消费者马先生在08年8月购买了一台柜式空调,因为租借的房屋到期等原因,于12月委托其他维修部对空调进行了移机。后发现空调不制热也不制冷,即向厂家售后报修,对方上门查看后称自己移过机了就不予保修。马先生认为不合理,求助嘉定区消保委。
经调查,消费者称:当时觉得厂家移机费用较高,就在自家附近找了家维修部,谁知用了三天空调就不工作了。而厂家维修人员没有检查就咬定是移机造成的,因此认为厂家售后不到位,要求给予合理解决。厂家则表示:按规定在保修期内自行移机的不实行三包,且该消费者很难沟通,维修工也不愿意再上门了。
根据《部分商品维修更换退货责任规定》第十七条:非承担三包修理者拆动造成损坏的不实行三包,但是可以实行收费维修。实施三包的部分商品目录(第一批)也注明了家用空调三包期,整机为一年,主要部件为三年。区消保委指出:虽然消费者自行对空调移机存在过失,但是厂家在没有明确故障原因的情况下,仅凭维修工经验就断言是移机造成的也没有说服力。如果空调本身存在质量问题,而厂家以自行移机为由拒绝履行三包义务,岂不是消费者的权益受损了。最终通过区消保委多次与双方沟通,厂家同意再派人上门彻底检查,消费者也表示检查后如是移机造成的愿意承担维修费用。
在此,提醒消费者:在保修期内对空调进行移机时,一定要找厂家售后维修部,千万不要贪图便宜,以免自己的权益受损。也希望经营者在提高产品质量的同时,更应注重售后服务。
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