1。报告

（1）事故发生后，客户向保险公司理赔部报告；

（2）后台接到报告后，要求客户立即填写《商业事故登记表》（电话、传真等报告由后台填写）；

（3）内部人员根据客户提供的保险凭证或保单号，立即核对并复印保单复印件、保单复印件及附表。

核对保费费用，财务人员在保费收据复印件（业务统计表）上签字确认（特殊付款需附协议或协议）；

（4）确认保险标的物在保险有效期内或事故发生前支付，要求客户填写事故备案查询表，立案（如电话、传真等，由检查人员填写），并按报告顺序填写申请号；

（5）出具索赔文件。立案后，应向被保险人出具相关索赔文件，并告知索赔程序和方法（检验人员负责电话、传真报案）；

（6）通知检验人员报案损失和事故地点。上述工作将在半个工作日内完成。

及时报告非常重要

如果发生道路保险事故，被保险车辆应立即向事故发生地交通管理部门报告，同时致电保险公司。

发生非道路（如居民区）保险事故时，被保险车辆应及时（48小时内）向公安管理部门和保险公司报告。

被保险车辆发生人身伤害保险事故时，应及时抢救伤者和重伤者，向医疗部门报告，并及时向保险公司报告，并与医疗损害评估部门协商。

被保险车辆发生盗窃、抢劫时，必须立即向当地公安部门报告（不可抗力除外），同时向保险公司报告。之后，还要配合保险公司理赔人员做好记录并进行现场调查；到报社进行说明；到养路费审计处停止行驶；公安机关进行侦察；如果被盗车辆被发现三个月内追回，保险公司将赔偿因盗窃、抢劫造成的修理费用。如果三个月后车辆仍未收回，保险公司将办理权益转移；向保险公司提交索赔手续，办理索赔。

2。检验与定损（1）检验人员接到保险公司内部通知后，应在1个工作日内完成现场检验（异地受损物检验可由当地保险公司在3个工作日内完成）/P>（2）要求客户提供相关文件；

（3）指导客户填写相关索赔文件。

注：

为了尽快到达事故现场，保险公司在全国各地设立了网上损失评估点，并将尽快赶赴现场进行调查和损失评估。保险公司将派出专业人员到现场进行调查处理。被保险人应当与保险人共同检查，确定修理项目、方法和费用。无需现场调查和损失评估：被保险车辆被拖至事故现场附近的修理厂。如果修理厂是保险公司的远程损失评估点，可以直接评估事故车辆的损失。不，你可以联系保险公司，派专业人员来确定损失。

3。如保险公司未在限定时间内派定损人员到定损点，被保险人可与保险公司协商，向驻场财产损失评估机构申请定损。保险公司应当承认评估机构的损失认定，但保险公司有权对交通事故的真实性进行检查和调查。当事人对保险公司的财产损失评估不认可的，可以在车辆修理前向评估机构申请财产损失评估；当事人对评估机构的损失评估仍不认可的，可以向评估机构的上级机构申请赔偿对保险公司的定损、鉴定机构的复核不予认可的，可以依法申请仲裁或者向人民法院提起诉讼。

当您在生活中遇到交通事故受害人的保险理赔纠纷，需要律师的帮助时，您可以来咨询律师网找专业律师进行一对一咨询