网购外地沙发遇纠纷本地消协难维权-法师兄

网购外地沙发遇纠纷本地消协难维权

来源：法律编辑整理时间： 2023-06-07 16:46:20 64 人看过

发生消费纠纷时，很多消费者会向消协提出投诉。但是，如果是网购商品发生纠纷，网站和商家都在异地，本地消协可就无法受理此类投诉了。近日，家住邗江区的市民李女士就遇到这么一件犯难事。

市民投诉

网购沙发问题多，商家拒退货

日前，市民李女士为新装修的房子网购了一套沙发。付款时，网店客服答应通过物流发给李女士，但需要李女士自提。一周后，物流公司通知李女士，称沙发已送达，请她去提货。因为沙发太大，李女士花100元请了2个搬运工，才将沙发成功搬到家里。

沙发等了很久终于到货，我当时很开心，光想着赶紧搬回家，也就没在签收前验货。哪知道，好不容易搬到家后打开一看，沙发不仅味道大，有几处明显的破损，而且花色、面料、式样和网站图片都不相符。李女士很是气愤，立即要求退货，可是因为货物已经签收，无法马上退回。

我就和网店客服投诉，可她一直坚持沙发质量没问题。李女士就向邗江消协投诉。

消协解读

本地消协难维权

由于李女士投诉的网站位于杭州，而卖沙发的网店经营者又在广东，她只能向杭州、广东当地的消协投诉，我们这里却无法受理。消协工作人员解释，根据《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》相关规定，消费者投诉由经营者所在地或者经营行为发生地的工商部门管辖。

所以，因为网络交易而发生权益争议的，消费者可以向经营者所在地的工商部门投诉，也可以向第三方交易平台所在地的工商部门投诉。消协人员提醒，消费者还可以充分行使7天后悔权，及时在收货后一周内退货，并且可以在与网店沟通无果后，及时向网购平台进行投诉。

同时，消费者在网络购物中要维权，除了受困于属地管辖权限外，还会遭遇异地取证难的问题。因此，消协提醒市民，网购时应谨慎选择，尽量挑选正规、诚信度高的网络商家进行交易，避免后续消费纠纷。

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