近日,在本报记者和上虞区消保委百官分会工作人员联合介入下,佩戴了4天就断掉的金手镯纠纷终于画上了句号,消费者免费调换同型号的金手镯一只。
10月24日,上虞区消费者章女士在该区一家大型商场逛街,商场一只香港品牌的金手镯正在搞促销,令她怦然心动。当时是以旧换新购入,花了6000元钱。
然而,新的金手镯让章女士陷入了烦恼之中。4天后,章女士起床后就发现金手镯断了。这只金手镯买了才几天,出现断裂应该是质量有问题。章女士气呼呼地拿着断掉的金手镯向商家讨说法。
然而,商家的回答让章女士怒火冲天。商家认为,金手镯断掉系章女士晚上睡觉佩戴不慎引起,与质量毫不相干。对此,章女士甚感委屈,一方面在产品说明书的注意事项中没有规定晚上睡觉不能佩戴;另一方面柜台服务员也没有口头告知,晚上睡觉不能戴金手镯。
经过一番唇枪舌剑,商场相关人士提出补救办法,帮章女士免费焊接金手镯,但章女士表示无法接受。当时考虑到刚买来的金手镯就焊接,觉得不甘心。后来,商场相关人士提出由章女士支付700多元加工费,他们负责将金手镯进行加工,完好如新。但章女士觉得这笔钱掏得冤枉。此后,商场工作人员又提出加工费减半,章女士仍嫌太贵。双方谈判一度陷入僵局。
章女士之后向上虞区消保部门求助。11月17日上午,上虞区消保委百官分会工作人员来到这家商场,进行调解。
消保部门认为,金手镯晚上不能佩戴不能成为商家逃避责任的理由,金手镯购买4天后出现断裂,商家应该承担责任。
在有关新闻和消保部门工作人员联手协调下,商家作出让步,同意免费为章女士调换同型号金手镯一只。对此,章女士表示满意。
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