xx保监局在xx市召开地区保险合同纠纷快速处理工作座谈会，来自5家地级市的保险行业协会秘书长，共商进一步强化地区保险合同纠纷快速处理机制建设大计。

近年来，5市保险行业协会全部成立了保险合同纠纷调解委员会，聘请的专兼职调解员、仲裁员突破了百人。5市协会还设立了专门的调解场所，一些协会还建立了巡回调解点。调解场所悬挂了保险合同纠纷调处受案条件保险合同纠纷诉调对接中心工作职责调解流程图等规章制度，只要属于保险合同纠纷，不论是上门投诉、信访投诉，还是电话投诉，都予以受理。

为强化快速调工作实效，5市协会进行了大胆实践和探索。xx市保险行业协会在建立秘书长保险合同纠纷接待坐班值日制度的同时，着力推进全市24家市级产寿险机构调解组织建设，基本形成了以市协会调解委员会为龙头，各市县公司调解委员会为基础的保险合同纠纷调解组织网络体系。

xx市保险行业协会构建了以业内裁决为特色的新型保险合同纠纷处理机制，这一机制不仅对保险公司具有直接强制约束力，同时还赋予客户对裁决结果的自由选择权，进入裁决程序前当事人可申请先行调解，使一些单纯因合同双方沟通不畅而形成的矛盾纠纷尽量提前化解。

xx市保险行业协会联合市中级人民法院成立xx市保险诉调纠纷办公室，设立保险司法服务站，由保险诉调纠纷特聘调解员和保险诉调纠纷专职工作人员积极协商处理保险消费者与保险公司发生保险纠纷、比较复杂的投诉案件，共同研究探讨解决保险消费者的投诉问题，积极化解被保险人与保险公司的矛盾，用满腔热情化解客户的埋怨和不满。

xx市保险行业协会与xx中级人民法院联手共建保险纠纷诉调对接机制，建立定期联席会议制度，建立重大事项及时交流制度，涉及被保险人、保险公司的道路交通事故损害赔偿纠纷和涉及保险公司的其他纠纷，法院委托市保险行业协会进行调解。xxx市保险行业协会成立了保险合同纠纷仲裁工作部，对所有保险合同纠纷先行调解。

5市保险行业协会保险合同纠纷调处机制运行以来，化解矛盾纠纷的作用十分明显，有效缓和了保险合同双方当事人矛盾，切实减少了诉讼案件，降低了保险消费者维权成本，化解保险消费者与保险公司之间的矛盾、树立保险业良好形象。