一、因旅行社原因，旅行社违约的旅游损害赔偿标准如下：

因旅行社的原因，致使团队的旅游活动不能成行而取消的，旅行社应当立即通知旅游者，并按如下标准支付旅游损害赔偿金：

（一）出发前第5日以前通知到的，支付全部旅游费用的10％的旅游损害赔偿金；

（二）出发前第5日至第3日通知到的，支付全部旅游费用的20％的旅游损害赔偿金；

（三）出发前第3日至第1日通知到的，支付全部旅游费用的30％的旅游损害赔偿金；

（四）出发前1日通知到的，支付全部旅游费用的50％的旅游损害赔偿金；

（五）旅游开始日及以后通知到的，支付全部旅游费用的100％的旅游损害赔偿金。

二、游客退团时需要承担的违约金，标准如下：

游客可以在旅游活动开始前通知旅行社解除合同，但须承担旅行社已经为办理本次旅游支出的必要费用，并按如下标准支付违约金：

（一）出发前第5日以前通知到的，支付全部旅游费用扣除旅行社已支出的必要费用后余款的10％；

（二）出发前第5日至第3日通知到的，支付全部旅游费用后余款的20％；

（三）出发前第3日至第1日通知到的，支付全部旅游费用扣除旅行社已支出的必要费用后余款的30％；

（四）出发前1日通知到的，支付全部旅游费用扣除旅行社已支出的必要费用后余款的50％；

（五）出发日或行程开始后，通知到或未通知不参团的，支付全部旅游费用扣除旅行社已支出的必要费用后余款的100％。

三、导游的服务质量不佳，旅行社需要承担的旅游损害赔偿金的赔偿标准如下：

导游违反旅行社与旅游者的合同约定，损害了旅游者的合法权益，旅行社应对旅游者进行旅游损害赔偿。

（一）导游擅自改变活动日程，减少或变更参观项目，旅行社应退还景点门票、导游服务费并赔偿同额旅游损害赔偿违约金；

（二）导游违反约定，擅自增加用餐、娱乐、医疗保健等项目，旅行社承担旅游者的全部费用；

（三）违反合同或旅程计划，擅自增加购物次数，每次退还旅游者购物价款的20％的旅游损害赔偿金；

（四）导游擅自安排旅游者到非旅游部门指定商店购物，所购商品系假冒伪劣商品，旅行社应赔偿旅行者的全部损失；

（五）导游私自兜售商品，旅行社应全额退还旅游者购物价款；

（六）导游索要小费，旅行社应赔偿索要小费的2倍的旅游损害赔偿金；

（七）导游在旅游行程期间，擅自离开旅游团队，造成旅游者无人负责，旅行社应承担旅游者滞留期间所支出的食宿费等直接费用，并赔偿全部旅游费用30％旅游损害赔偿违约金；

（八）旅行社安排的交通工具，应交通部门原因低于合同约定的等级档次，旅行社退还旅游者所支付交通费与实际费用的差额，并赔偿差额20％的旅游损害赔偿违约金；

（九）旅行社安排的观光景点，应景点原因不能游览，旅行社应退还景点门票、导游费并赔偿退还费用20％的旅游损害赔偿违约金；

（十）旅行社安排的饭店，应饭店原因低于合同约定的等级档次，旅行社应退还旅游者所付房费与实际房费的差额，并赔偿20％的旅游损害赔偿违约金。

四、旅行社的国家、行业标准

（一）旅行社国内旅游服务质量要求：ｌｂ／ｔ002－1995

（二）导游服务质量：ｇｂ／ｔ15971－1995

五、处理投诉的时效

（一）向质监所请求用保证金赔偿的时效期限为90天；

（二）受理旅游投诉的决定应在7天内作出答复；

（三）被投诉的旅行社在接到质监所的受理决定后，应当在30天内作出书面答复。