消费者投诉的注意事项-法师兄

消费者投诉的注意事项

来源：互联网时间： 2023-07-02 18:50:57 386 人看过

1、应及时投诉，并出具所购商品的有效发票，保修卡等物证，我国颁布的《部分商品修理、更换、退货责任规定》申明只有在有效三包期内并具有有效发票等凭证的商品才能享有三包权利。

2、应实事求是的反映所购商品时出现问题的经过，质量技术监督部门在审理投宿时曾发现有些消费者因气愤或怀有不正当目的，故意隐瞒、夸大或缩小事实，给解决问题低俩困难。

3、应保持所购商品的原样，不能私自拆卸所购商品。三包规定申明：因非保修单位拆卸、损坏的商品不实行三包，而经私自拆动的商品较难确定产品质量问题的责任方。

4、不无理取闹，刁难对方，应认真听取行政部门的调节意见，在有关法规，法规的基础是解决问题。

消费者投诉时应注意的要点

1、要先交涉。投诉前要向经营者或生产者反映问题，一般情况下能得到解决。因为大多数经营者或生产者是守法的，是注重信誉的。

2、动作要快。如果经过交涉，问题得不到合理解决，应立即投诉，切不可拖延。

3、要实事求是。一定要根据实际情况投诉，切不可夸大事实，也不应该隐瞒自己使用不当行为，否则会使问题难以及时解决。

4、要合理合法。无论是要求修、退、换或要求赔偿，都应合理合法，要有依据。

5、证明材料要完备。

6、要进行检测。有些凭感官难以确定的商品质量问题，往往会产生争议。

7、地址要详细。

8、要字迹清楚。写投诉书，字迹要清楚是保证投诉成功的重要条件。

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