叶先生到某购物商场买了一个热水瓶，回到家后，他认真阅读了说明书，然后冲水使用。当他缓缓地把沸腾的水倒入开水瓶中，突然一声巨响，热水瓶发生了爆炸。尽管他尽力闪躲，但还是晚来了一步，他的手和脸被开水烫伤。为此，叶先生花掉了上万元的治疗费。

事后叶先生找到那家购物商场的负责人，出具了当时购买热水瓶的票据，要求其赔偿损失，但购物商场的负责人表示，热水瓶爆炸是质量问题，应该找生产厂家，他们只负责卖东西，不是商品的制造者，因此，不负责赔偿损失。请问，购物商场的负责人的说法符合法律规定吗？叶先生到底该找谁赔偿损失呢？

法律智慧

本案涉及的是产品质量问题致人受伤应由谁来承担责任的问题。众所周知，产品从生产者到消费者，中间要经过很多中间人，比如批发部、销售者、仓储者、运输者等，这些人对产品的质量责任都有连带赔偿责任。因此，消费者可以请求他们赔偿。

我国法律明确规定，因产品质量不合格而给消费者带来了人身伤害或财产损失的，消费者可以要求产品制造者赔偿损失，也可以要求产品销售者赔偿损失。因此，商场负责人的说法是不符合法律规定的，叶先生完全可以要求商场赔偿他的损失。当然，商场也可以要求供货方或生产者赔偿损失，这是商场的权利。

温馨提示

1）销售者所出售的商品如果有质量问题，给消费者造成人身或财产损失，应承担相应的产品质量责任。

2）销售者不是产品制造者，却要为质量不合格的产品承担责任，因此，在进货时要选择产品质量高、信誉好的供货方，一旦出现赔偿事宜，销售者也可以向供货方或生产者追偿。

法条链接

《中华人民共和国产品质量法〔2000年修正本〕》

第四十三条因产品存在缺陷造成人身、他人财产损害的，受害人可以向产品的生产者要求赔偿，也可以向产品的销售者要求赔偿。属于产品的生产者的责任，产品的销售者赔偿的，产品的销售者有权向产品的生产者追偿。属于产品的销售者的责任，产品的生产者赔偿的，产品的生产者有权向产品的销售者追偿。

产品质量问题退货的依据

1、承担修理、更换、退货的责任。这是指承担产品的瑕疵责任。产品售出以后，消费者在使用中发现其性能达不到说明书的要求或者出现性能故障不能正常使用，这时销售者应对产品进行修理或者更换，经修理、更换仍不能达到正常使用标准的，应予以退货。

2、给购买产品的消费者造成损失的，销售者应当赔偿损失。是指因产品质量问题造成消费者人身、财产损失的，销售者对消费者承担赔偿损失。

《消费者权益保护法》有关于七天内无理由退货的规定。

但该规定只针对通过网络、电视等途径销售商品的行为，不包括普通商店销售商品的行为。

《消费者权益保护法》

第二十五条，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：

（一）消费者定作的；

（二）鲜活易腐的；

（三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；

（四）交付的报纸、期刊。

除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。

消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担；经营者和消费者另有约定的，按照约定。

我国现行《消费者保护法》对此没有明文规定。但国务院于2005年12月实施的《直销管理条例》第25条明确规定了直销企业应当建立并实行完善的换货和退货制度。其主要内容和特点是：

1、消费者退货权的途径广，包括向直销企业及其分支机构、所在地的服务网点或者推销产品的直销员办理退换货；

2、消费者主张反悔权的时间长，自购买直销产品之日起30日内都可以无条件退货；

3、定退货处理的时限短，经营者自消费者提出换货或者退货要求之日起7日内办理退货；

4、纠纷举证责任的分配合理，直销企业及其直销员与消费者因换货或者退货发生纠纷的，由直销企业及其直销员承担举证责任，即举证责任倒置；

5、救济的经济保障有力，无正当理由直销企业不向消费者支付退货款的，直销企业发生停业、合并、解散、转让、破产等情况，无力向消费者支付退货款的，国务院商务主管部门和国务院工商行政管理部门共同决定，可以使用直销企业缴绒纳的保证金；

6、违反规定的处罚严重，直销企业违反条例第二十五条无条件退货规定的，由工商行政管理部门责令改正，处5万元以上30万元以下的罚款；情节严重的，处30万元以上50万元以下的罚款，由工商行政管理部门吊销有违法经营行为的直销企业分支机构的营业执照，直至由国务院商务主管部门吊销直销企业的直销经营许可证。