欠债人的借口编造得越好，他们就越能够拖延付款的时间，你必须保持警惕，在催款之前预先做好对付各种借口的准备。

自检

你的客户会为延迟付款找出各种措口或现由吗？

参考答案

在商场上做生意，难免会遇到各种各样的客户。有些信用良好的客户总是能顺利地付出款项，但有些客户则会制造借口：交货品质跟当初承诺的不一样我订的的不是这批批货品；运货期太长了，我们打算退货；我没有收到发票等。

1、应对客户借口五步法

第一步，判断这个借口是否具有法律效力。文件有误吗？在采取催账行动前，客户曾发出这样的抱怨吗？这个借口可信吗？

第二步，判断这个借口是否充分到可以暂停付款。有时，不需用停止付款的方式即能解决问题。类似“我不付钱，因为你的员工对我很无礼”这种例子，并不能改变收到货品即要付钱的事实。

第三步，衡量这个问题。臂如，客户提出拒绝付款的原因是，有批货在运货时毁坏了，然而‘毁坏“的真正意思是什么？是全部都坏了吗？还是只坏了一部分？

第四步，想想看如何解决这个问题。客户希望的解决方式是什么？你们双方能够想出妥协的方法吗？

第五步，尽快地解决问题。现在能解决就马上解决，不要让问题一再拖延。有时候，付出一些代价可以获得更大的价值。再也没有什么事比资金循环慢更伤害企业本身了，所以，你应该尽量想办法补救这种情形，例如，只要对方迅速付款即取消逾期付款的利息，或建立一套分期付款计划。总之，若想获得利益，现在就是解决问题的最好时机。

客户没有任何借口可以逃避支付货款或逾期付款。如果听到这样一个借口或理由，不要逃避它，而应立即考虑如何解决它。

2，应对客户借口的策略

对待客户的借口和延迟付款，收款人要坚决果断，妥协让步不会给你的收款工作带来任何促进作用。但是，对欠款客户的员工，要注意保持良好的私人关系，你往往可以从他们嘴里得到收款的重要线索。如：

＊张总并没有出差呀，他一直在公司上班，（说老总不在不能签字原来是借口）

＊公司最近特别乱，老板不在，辞职的人很多。（小心！客户的经营可能出现了问题）

＊前几天公司做了一笔大业务，账上打回了200多万。（现在他有钱了，赶快去收款）

＊几个月没发奖金了，上个月工资也拖了十几天。（小心，客户资金一定出现了问题。）

＊你必须非常清楚客户的结款程序：要发票的原件还是传真？要不要附证明？可否现金结款？由谁负责接收入文件？报给谁？哪个人签批？谁核准？习惯付款日期是几号？等等。充分熟悉对方的结款程序，对方的大多数借口你都可以马上识破

＊记住：你已经按约定供货了，客户必须按约定期限付款，否则就是违约，付款日由你而不是客户决定。要知道每个月的延迟相当于耗费你应收金额的1%（这还没有计算间接损失）。下面列举一些常见的客户借口或理由，以及解决的对策。

解决客户拖延付款借口的对策

借口（一）：我们的客户还没有付款。

分析：

1、这是个可能使收款员受骗的最常见的理由，因为收款员会对他们的客户产生同情。

2，然而，赊销条件是双方早就协议好的，并且客户有责任、按时找到资金，不能一味地让供货商去等。这件事也许有必要跟一个较高职位的经理谈一谈，或威胁对方停止供货。

对策：1，我知道现金流动是非常重要（特别是当你是一个小公司的时候）的事，若你的客户不尽快的清偿，是很令人恼火的。咱们现在处于相同的境地，我敢保证你不是在期望我们成为你的贷款人吧！

2，我只想登清一下我们的赊销期限只有

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