[事件过程]

中介称提供“管家服务”

彭女士称，今年4月，她想租万科春江的房子，于是在地王社区西门找到了一家房屋中介加盟店。彭女士介绍，在签订合同时，彭女士咨询中介是否可以提供一些辅助服务，如帮助缴纳水电费、提醒缴纳取暖费，或者代收代缴租金等。当时中介公司姚经理说可以提供管家服务，这些项目都可以帮忙。

由于服务项目繁多，彭女士认识到中介费是一个月的租金。彭女士的房子月租4000元，她以4000元的价格交给中介。彭女士与中介的租客签订了一年的正式租赁合同，房子从今年4月26日开始出租。9月26日，正是交下半年房租的时候，发生了一起意外。由于资金链断裂，租客无法支付剩余半年的租金，拒绝搬出彭女士家。

彭女士想方设法，但对方拒绝离开。相反，彭女士要求退款。”在签订租赁合同前，中介表示可以提供各种服务，比如收取水电费，代为维修，包括代为支付取暖费，如果在外地则代为收取房费。现在出了问题，你向中介求助时，中介会推搡、牵制你。”对此，彭女士要求中介退还一半中介费。

中介：无可厚非

12月25日，记者电话联系了在中介门店外工作的姚经理。姚经理说，中介已经履行了职责，不应该退还彭女士2000元的中介费。租客违约后，中介也积极联系，彭女士报警时，她在店内工作人员陪同下作证，并积极协助彭女士要求拖欠租金，但租客拒绝支付租金，中介也没有办法。4000元是中介费，一次性收取。在这种情况下，中介没有过错，不能退还中介费。

中介服务应约定

记者随机致电申城一些高端品牌房屋中介机构，以房主身份进行咨询。大部分中介机构都表示可以提供代收代修等服务，但并没有提示记者就这部分服务达成协议，只是口头表示会提供这种服务。

[法律解释]

彭女士与中介协商时，中介表示可以提供各种服务，但并未在合同中体现。周畅建议，如果要求中介机构提供中介服务以外的服务，消费者需要与中介机构另行签订服务合同或补充合同，在合同中明确约定双方的权利义务，并规定处罚，以维护自身利益如有争议。