物业服务企业按照物业服务合同的约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序，向业主所收取的费用。

物业服务收费是向业主或使用人收取的公共区域管理服务费用，与环卫部门收取的垃圾清运、处置等卫生费用，属不同性质的费用。市环卫部门征收的生活垃圾处理费是针对市城区规划区范围内的国家机关、企事业单位、从事交通运输的业主、个体经营者、社会团体、城市居民、城市暂住人口等产生垃圾的单位和个人收取的费用。

物业服务收费包括综合管理服务费、停车费和特约服务费。

综合管理服务费：包括清扫保洁及清运；绿化养护、秩序维护；公共照明、通风、供电、给排水、电梯等共用设施设备运行、小修、养护所发生的人工、原辅材料费用等。

停车服务费：是指为维护保养停车场地设备设施、相关道路及管理所发生的人工、原辅材料费用等。

特约服务费：指物业服务企业受业主委托提供的户内维修、家政服务等收取的费用。

秩序维护不包含治安刑侦义务；物业区域内的公用水电费，应根据各物业区域的具体情况分摊。停车服务费不包含车辆保管及保险费用。

一、物业服务企业享有的权利和承担的义务

（一）根据有关法律、法规及合同的约定，制定物业管理制度；

（二）对业主和物业使用人违反法规、规章的行为，提请有关部门处；

（三）按合同约定，对业主和物业使用人违反管理规约的行为进行处理；

（四）可选聘专业性服务企业承担本物业的专项管理业务，但不得将本物业的管理责任转让给第三方；

（五）负责编制房屋、附属建筑物、构建物、设备、设施、绿化等的年度维修养护计划和大中修方案，经与业主委员会议定后由物业服务企业组织实施；

（六）向业主和物业使用人告知物业使用的有关规定，当业主和物业使用人装修物业时，告知有关限制条件，订立书面约定，并负责监督；

（七）负责编制物业管理年度管理计划、资金使用计划及决算报告；

（八）定期向全体业主和物业使用人公布管理费用收支帐目；

（九）对物业的公用设施不得擅自占用和改变使用功能，如需在本物业内改、扩建或完善配套项目，须与业主委员会协商经业主委员会同意后报有关部门批准方可实施；

（十）合同终止时，物业服务企业必须向业主委员会移交全部经营性商业用房、管理用房及物业管理的全部档案资料；

（十一）其他约定的权利义务。

二、物业服务成本或者物业服务支出构成有哪些

（一）管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等；

（二）物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用；

（三）物业管理区域清洁卫生费用；

（四）物业管理区域绿化养护费用；

（五）物业管理区域秩序维护费用；

（六）办公费用；

（七）物业服务企业固定资产折旧；

（八）物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用；

（九）经业主同意的其它费用。