（1）如果出口货物丢失，另一方（进口商）应向保险单中指定的国外理赔代理机构提出索赔申请。中国**保险公司在世界主要港口城市设有两个机构，即委托国外检验代理机构和理赔代理机构。前者负责检查货物损失。收货人收到检验报告后，应附其他文件，并向发证公司索赔。后者可以直接处理赔偿案件，并在向我们的国外索赔结算代理提出索赔时，在当地授权的一定金额内支付赔偿金，进口商还应提供下列文件：

（a）保险单或保险证书原件（b）运输合同（c）发票（d）装箱单（E）要求第三方负责人赔偿的信函和电报或其他文件作为承运人，以及证明被保险人已履行正当追偿程序的文件

（f）外国保险代理人或外国第三方公证机构出具的检验报告

（g）海事报告。一般情况下，保险公司应赔偿海事造成的货物损失，船舶不承担责任。

（H）损坏和短缺证明书

（I）索赔清单；（2）对于进口货物的损失，中国进口商向保险公司提出索赔。进口货物运抵中国港口、机场或内地后，如发现货物损坏或短缺，应立即通知当地保险公司，并与当地国家商检部门进行联合检验。如果确定损失属于保险责任范围，当地保险公司应出具进口货物缺陷和短缺的检验报告。同时，只要收货人完成上述责任方的追偿程序，保险公司将为外国发货人、承运人、港务局、铁路或其他第三方造成的货物损坏事故支付赔偿。但是，对于属于外国发货人的相关数量和规格责任，根据保险公司的规定，保险公司不承担赔偿责任，但收货人应要求国家商检机构出具公证检验证书，然后，当进口货物的收货人向保险公司提出索赔时，接收单位应通过外贸公司向发货人提出索赔，应提交下列文件：

（a）进口发票（b）进出口货物的提单或到货通知单和运单（c）最终目的地的卸货记录和磅值表如果损失涉及托运人的责任，必须提供订单合同。有托运人担保和船舶背书的，还应当提供。如果损失涉及船舶责任，必须提供卸货港理货证书。如有船舶意见，也应提供。涉及托运人或者船舶责任的，还应当经国家商检部门认定。如果损失涉及港口装卸和内陆、内河或铁路运输方的责任，应提供责任方出具的货运记录（业务记录）和联检报告。收货人可以下列方式向保险公司索赔：在卸货港向保险公司索赔海运进口货物的损失；就空运进口货物的损失向国际货运单上注明的目的地保险公司提出索赔；对于邮寄进口货物的损失，向国际包裹清单上注明的目的地保险公司索赔；对于陆运进口货物的损失，向国际铁路运单上注明的目的地保险公司索赔