消费者协会接受投诉的范围及投诉要求：消费者可以通过电话、信函、面谈和互联网等方式向消费者协会投诉。投诉方及被投诉方基本情况、具体的投诉内容、具体的证据、具体的投诉请求、投诉的日期等是需要提供的内容。投诉案件受理后，消费者协会应在七个工作日内作出是否受理的决定，并在十五个工作日内进行调解。不属于《消法》调整范围或其他情况的不予受理。

消费者可以通过电话、信函、面谈和互联网等方式向消费者协会投诉。但无论采取哪种形式，都要有以下内容：

（一）投诉方及被投诉方基本情况。投诉方的姓名、地址、邮编、联系电话等；被投诉方的名称、地址、邮编、联系电话等，消费者委托代理人进行投诉的，应当向消费者协会提交授权委托书；

（二）具体的投诉内容。损害事实发生的过程及与经营者交涉的情况；

（三）具体的证据。消费者有义务提供与投诉有关的证据，证明购买、使用商品或接受服务与受损害存在因果关系。消费者协会一般不留存争议双方提供的原始证据（原件、实物等）；

（四）具体的投诉请求；

（五）投诉的日期。下列投诉不予受理：（一）没有明确的被投诉方；（二）经营者之间的争议；（三）经营者事前已经向消费者真实地说明商品存在瑕疵等情况；（四）争议各方已经达成和解（调解）协议并履行，且无新理由和相关依据的；（五）消费者提供不出任何必要证据的；

（六）法院、有关行政部门、仲裁机构已受理、处理的；

（七）法律、法规明确规定应由指定部门处理的；

（八）不属于《消法》调整范围的其他情况。消费者协会在接到投诉后的七个工作日内按规定作出是否受理的决定。不予受理的，出具不予受理的函件。投诉案件受理后，一般应在十五个工作日内进行调解。案情复杂，情况特殊的，征得双方同意可延长至三个月。

消费者协会投诉指南

根据我国《消费者权益保护法》的规定，消费者协会是维护消费者权益的组织，为消费者提供投诉和解纷服务。该法明确规定了消费者享有九大权益，包括安全保障权、知情权、公平交易权、依法求偿权、个人信息依法得到保护权、安全保障权、获得教育权、人格尊严与民族习惯获得尊重权、监督权、依法求偿权等。

针对消费者协会投诉指南，从法律角度分析，该指南对于维护消费者权益具有积极意义。首先，有利于加强消费者协会的内部管理和规范，提高其工作效率；其次，有利于保护消费者的合法权益，促进市场公平竞争；最后，有利于促进全社会的消费者保护意识，营造良好的消费环境。

然而，在实施过程中，消费者协会投诉指南也存在一些潜在问题。例如，一些投诉指南可能过于简单化，不能充分考虑到具体案件的复杂性，导致消费者维权困难；另外，一些投诉指南可能存在利益关系，导致消费者投诉无法得到有效解决。

因此，在制定和实施消费者协会投诉指南时，需要充分考虑消费者的实际需求和权益，加强内部管理，确保其有效实施。同时，相关部门应加强对消费者协会的监督，确保其投诉指南符合法律法规的要求。

消费者投诉可以通过电话、信函、面谈和互联网等方式进行。无论采取哪种方式，必须提供投诉方和被投诉方的基本情况、具体投诉内容、相关证据、投诉日期等。消费者协会在接到投诉后七个工作日内作出是否受理的决定，并出具不予受理的函件。消费者协会投诉指南对于维护消费者权益具有积极意义，但也存在一些潜在问题，需要加强内部管理并确保有效实施。相关部门应加强对消费者协会的监督，确保其投诉指南符合法律法规的要求。

《中华人民共和国消费者保护法》第十一条消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。