若供热不达标，退费标准是什么

答：用户室内温度低于18℃，高于16℃(含16℃)的，按日退还用户日标准热费的30%;

室温低于16℃，高于14℃(含14℃)的，按日退还用户日标准热费的50%;

室温低于14℃的，按日退还用户日标准热费的100%。

属于热源单位原因的，供热单位先行赔付，再向热源单位追偿。

各区供热办服务电话

哈尔滨市供热办12345

南岗区82762345

道里区84502319

道外区88944375

香坊区82312319

平房区86520647

双城区53164777

松北区88080677

阿城区53966392

双城区53164777

呼兰区57371328

哈投集团哈物业供热集团57812319

哈尔滨热电有限责任公司53938715

威立雅(哈尔滨)热电有限公司4006225566

黑龙江龙唐电力群力供热分公司5190007751905000

捷能热力电站88080110

黑龙江宏通热力有限公司57352089

**江岁宝热电有限公司53961199

华电能源股份有限公司哈尔滨第三发电厂87137355

哈尔滨华城热电股份有限公司87617466

哈尔滨市哈发热力有限公司87552543

哈尔滨市灵通物业有限公司(8时30分—16时)86631168

双来热力有限公司：57322666

宏通热力有限公司：57352089

哈尔滨第三发电厂热力公司：56830680

【温馨提示】

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【其他常见问题解答】

同一单元的两户居民，一家暖气热一家不热，这是怎么回事

答：刚供热时，管道没有循环开，有的地方会窝气，需要循环一段时间。如果还是不畅通的话，可能是管道堵塞，可以找供热单位专业人员进行处理。

入户管道热，而屋里暖气不热，这是怎么回事

答：这是热网循环问题。管道水锈水垢多，需请供热单位清洗或清除水锈污垢。

分户的整个单元暖气都不热，这是怎么回事

答：检查楼道内顶楼主管的自动排气阀是否打开，或者打开散热器上的跑风阀。如果还不热，应及时向供热单位报修。

供热末端暖气不热，应该怎么办

答：应向供热单位反映，由供热单位调解整个系统热平衡，让前端与末端供热温度相当。

(网络配图)

暖气总窝气，应该如何处理

答：窝气是指室内管道和散热器中存有空气，用户可以自己解决：检查管道阀门是否打开或完全打开。对于未分户的供热系统，在顶楼末端用户家设有一个排风装置，将这个装置的阀门打开，排净管道里的空气，关闭阀门后，待系统循环一段时间即可。

自家暖气不热，放水能解决问题吗

答：在供热运行初期或供热系统不稳定阶段，用户放水，供热单位为保证供热系统水压稳定会补入大量冷水，这样会降低整体供热温度，形成恶性循环，造成暖气更加不热。因此，用户如果室温不达标，应及时向供热单位反映，由专业人员解决问题。

(网络配图)

可能造成暖气不热的原因有哪些

(1)擅自移动供热设施，甚至把暖气接到阳台上，使水循环阻力加大，造成供回水流通不畅，致使暖气不热。

(2)私用暖气热水或因暖气不热自行放水，造成供热系统内热水大量流失，形成恶性循环，影响供热效果。

(3)室内装修不当造成，将暖气片、管道移到墙内、地下或包装起来，使暖气热量散发不出来，造成室内温度低。

(4)有些顶层和靠山墙住宅房龄较长，门窗不严、保温效果差，造成热量损失较大，室温低。

(5)部分用户违规加装管道泵。

自行安装暖气片，屋子依然冷，可以申请测温退费吗

答：不能。按照规定，以下六种情况不予退费：

(1)连接或隔断供热设施的;

(2)改动供热设施，影响供热质量;

(3)安装热水循环装置或者放水装置;

(4)改变热用途;

(5)改动热计量及温控设施;

(6)改变供热采暖方式。

申请测温后，供热单位应该在什么时间来测温

答：供热单位应当自被告知之时起8小时内进行现场测温，因供热单位原因未进行现场测温的，视为供热室温不达标。

(网络配图)

如何申请测温退费

答：经双方确认测温结果后，如无争议并确认室温不达标，供热单位按规定标准退费;如有争议，可根据具体情况由测温第三方或市区供热管理部门予以确认。确认室温不达标后，供热单位按规定标准退费。

14.如果热企和用户对测温存有异议该怎么办

答：供用热双方对未达标温度有异议的，用户可以向所在区、县(市)供热行政主管部门投诉。主管部门应在接到投诉之时起24小时内现场免费测温，或委托街道办现场测温。因供热单位原因造成室温不达标的，主管部门应当责令供热单位改正。供热单位经整改，确定投诉人室温达标后，应当申请供热行政主管部门组织现场复测。