19天莫名花了127元话费消费者伤了荷包动了气-法师兄

19天莫名花了127元话费消费者伤了荷包动了气

来源：法律编辑整理时间： 2023-06-07 16:54:50 259 人看过

如今的手机已经越来越智能化，其强大的功能为人们的生活带来了许多便利。然而，市民梁先生却因为新买的手机伤了荷包动了气。

今年5月6日，市民梁先生到新昌移动公司参加了预存话费送手机活动。起初，梁先生觉得新买的手机外观别致功能强大，又实惠，因而爱不释手。可不料使用了一段时间后，梁先生发现手机在使用时会经常失去信号，于是，5月25日拿去修理。本来这事已经够倒霉了，可更让人吃惊的是，梁先生发现使用新手机短短19天竟然产生了127元话费。

对此，梁先生百思不得其解，平时话费每月也就在60元左右，怎么短短半个多月时间会花了这么多钱呢?于是梁先生就这一问题向移动公司询问，工作人员查询后告诉梁先生，说这是手机上网流量导致的，可能是手机软件更新、浏览网页等问题引起的。梁先生当场表示自己并没有用手机上网，并要求移动公司退还相应的费用，工作人员拒绝了梁先生的要求。为此事双方多次协商无果。8月21日，气愤的梁先生只好向新昌县消保委求助。

消保委工作人员向双方了解核实了情况。移动公司称是梁先生自己使用手机的上网功能才导致上网流量的产生，因此相应的费用应按照资费标准向梁先生收取。而梁先生称自己对手机的上网功能并不了解，而且在购买手机时，移动公司工作人员并没有向他讲明如何使用手机会产生流量，因此移动公司应该负责。

消保委工作人员认为此事双方都有责任，应在互相理解的基础上协商。最终，双方达成协议，由移动公司退还梁先生的上网流量费用62.82元。新昌县消保委也在此提醒消费者要正确合理地使用手机上网功能，避免花了冤枉钱。

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