1.飞抵目的地后,若发现托运行李不见踪影,先去机场的行李查询处询问。
2.如果无法查询到行李的下落,应立即持机票(电子客票)、登机牌、行李牌和身份证件到机场行李查询处申报,协同工作人员填写“行李运输事故登记单”,等弄清楚情况后再与航空公司商讨后续赔偿事宜。
3.托运过程中,行李箱或行李中的物品遭到损坏,如查明是由于航空公司的疏忽或野蛮搬运所致,航空公司需承担一定的赔偿责任。一般情况下,旅客可以提出以下4种赔偿要求:以旧换新、退旧买新、修理报销或现金赔偿。航空公司会根据行李的折旧情况和破损情况,酌情赔偿。
怎样自我防范有备无患
丢失行李有时候不一定是航空公司的责任,可能是旅客太多造成行李认领混乱,抑或自己的行李箱与别人的太相像,被误领的情况也时有发生。因此,旅行者为避免行李丢失,应尽量做到以下几点——
1.把要托运的行李整理好。《中国民航旅客、行李国内运输规则》规定,托运行李必须包装完善、锁扣完好、捆扎牢固,能承受一定的压力,能够在正常的操作条件下安全装卸和运输,否则,航空公司可以拒绝收运。而国际航班并不强制旅客将行李上锁,一般建议尽量锁上。须注意,美国机场一般不允许行李上锁,因此更要好好整理。
2.避免行李过重。托运时,行李的重量一般都有限制。乘客应尽量避免将过重的行李进行托运,以免造成行李损坏。
3.给行李箱做好记号。为方便一眼认出自己的行李箱,不妨标新立异一下,给自己的行李箱做个性涂鸦、贴纸等装饰,也可以绑一条惹眼的丝巾,或在行李箱上作出姓名等显示身份的标记。这样一来,即使被拿错,他人也可根据行李箱上的信息找到失主。
4.拿到行李后,第一时间清点主要物品,确认无误再离开机场。
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