河南保监局一步加强消费者利益保护机制建设-法师兄

河南保监局一步加强消费者利益保护机制建设

来源：法律编辑整理时间： 2023-04-23 08:30:57 328 人看过

河南保监局在推行承保理赔信息客户自主查询机制的基础上，紧紧围绕保护被保险人利益和知情权，进一步加强消费者利益保护机制建设，多措并举，狠抓落实，切实提升行业理赔服务水平。

近日，河南保监局开展财产保险理赔服务满意度社会评价工作，消费者可登录河南省保险行业协会网站对产险公司的理赔服务工作进行评价。河南省产险业面向社会接受消费者对查勘速度、索赔手续、理赔价格、工作时效、服务态度等环节的评价和监督，接受消费者的意见和建议、投诉和举报。根据社会评价结果不断完善理赔服务工作机制，做到有的放矢、对症下药、不走过场。

为提高产险业提高理赔服务水平的自觉性和主动性，河南保监局组织全省产险公司签订了《理赔服务承诺书》，产险公司主动承诺以严格规范、诚信自律、客户至上为行业服务标准，保证为被保险人提供24小时接报案服务，达成赔偿协议后10日内支付赔款，网上公开理赔环节，方便消费者查询理赔进程。

为保障消费者的知情权，河南保监局还按季向社会公布各产险公司的车险报案结案率、车险结案周期、车险理赔服务投诉件数3项指标，保险消费者可以根据公布的指标了解河南省各产险公司的理赔服务工作现状，完善车险理赔服务的自我约束和社会监督机制。通过采取上述措施，河南省产险公司开始逐步优化理赔服务工作流程，提升社会公众对理赔服务工作的满意度。人保财险河南省分公司以开展客户节为契机，围绕快+优进一步细化服务内容，明确服务标准，简化理赔手续，缩短理赔周期。推行5000元以下非人伤案件，材料齐全，1小时通知赔付的理赔无忧制度，责任清晰只需填写《机动车辆保险快捷理赔案件处理单》，实行一张纸理赔的便捷理赔流程；全国异地出险，可在出险地就地理赔的四海通行理赔服务举措。平安产险河南分公司向社会承诺万元以下车险赔案，手续齐全后当天支付理赔款项，方便客户及时领取赔款。

声明：该文章是网站编辑根据互联网公开的相关知识进行归纳整理。如若侵权或错误，请通过反馈渠道提交信息，我们将及时处理。【点击反馈】

扩展阅读

律师服务

热门律师推荐

律师普法

换一批

更多消费者相关文章

房地产开发
河北加强行政权力运行监控机制建设

去年以来，河北省委、省政府把推进惩治和预防腐败体系建设作为一项重要政治任务来抓，创新体制机制，紧紧围绕建立行政权力运行监控机制建设，打造出了一条贯穿行政权力运行全程的监控链条，惩防体系建设取得了明显成效。2009年，河北省委印发了《关于推进行政权力运行监控机制建设的意见》，决定在全省开展行政权力运行监控机制建设。河北省纪委监察厅多次召开专题会议对省直部门、设区市、县(市、区)的监控机制建设进行指导，确立了三个机制、四项重点工作和三个监控方面的三、四、三工作格局。三个机制定框架我省的行政权力运行监控机制建设，就是在拓展和深化行政权力公开透明运行工作的基础上，建立行政权力廉政风险评估防范机制，在行政权力运行之前，有针对性地提出预警防范措施;建立行政权力运行程序化和公开透明机制，实现权力运行不同环节之间的有效制约和动态公开;建立行政权力运行绩效考核和责任追究机制，将行政权力运行情况的评议有机融入

2023-04-24

461人看过
消费者权益保护知识
消费者权益保护知识问答（消费指南）

问：什么是欺诈消费者行为?其具体表现形式有哪些?答：欺诈消费者行为是指：经营者在经营商品(以下所称商品包括服务)或者服务中，采取虚假或者其他不正当手段欺骗、误导消费者，使消费者的合法权益受到损害的行为。具体表现为：销售搀杂、搀假、以假乱真、以次充好的商品;采取虚假或者不正当手段，使销售的商品分量不足;销售处理品、残次品、等外品等商品，谎称是正品;以虚假的清仓价、甩卖价、最低价、优惠价或者其他欺骗性价格表示销售商品;以虚假的商品说明、商品标准、实物样品等方式销售商品;不以自己的真实姓名和标记销售商品;采取雇佣他人等方式进行欺骗性的销售诱导;作虚假的现场演示和说明;利用广播、电视、电影、报刊等大众传播媒体对商品做虚假宣传;骗取消费者预付款;利用邮购销售骗取价款而不提供或者不按照预约条件提供商品;以虚假的有奖销售、还本销售等方式销售商品;以其他虚假或者不正当手段欺诈消费者的行为。问：经营者在向消

2023-06-07

207人看过
劳动者
河南设立劳动者权益保护审判庭

郑州市中级人民法院新设立的劳动者权益保护审判庭24日挂牌。这是河南首家挂牌的试点法院，劳动者权益保护审判庭将陆续在全省各级法院设立挂牌。针对劳动争议案件数量逐年增加和审判工作中存在的劳动者证据意识差、诉讼能力差、维权成本高和个别法院诉讼效率低的问题，新设立的劳动者权益保护审判庭将专门受理农民工讨薪、劳动争议、劳资纠纷等有关劳动者权益保护的民事案件，通过公正、高效地审理劳动者权益保护案件，尽最大努力实现案结事了人和，构建和谐的劳动关系。近年来，河南省劳动争议案件数量显著增加，据郑州市中级人民法院统计，2008年以来，郑州市两级法院年均受理劳动争议案件3200多件，约占一审传统民事案件的15%、二审传统民事案件的30%，且各种新类型纠纷、群体性纠纷、矛盾易激化纠纷不断出现。从2010年起，河南岁末年初都要开展拖欠进城务工人员工资案件集中清理活动，共办理此类案件6245件，为18644名农民工追

2023-06-09

325人看过
消费者
如何加强知识产权保护维护消费者权益

仔细甄别，依法维权。目前知识产权侵权案件中被告涵盖了独立经营店面的个体工商户、大型综合批发市场内租赁店面的商户、甚至还包括了一些知名的大型生活超市。除此之外，有很大的一部分案件是涉嫌针对知名品牌的侵权行为。面对目前侵害知识产权案件的特点和审理情况，建议消费者应当尽量从有经营资质的、信誉口碑较好的商家购买产品。在法院审理的大部分案件中，由于侵权产品成本低廉，所以多数侵权商品与正品在材质、用料、细节等方面存在较为明显的区别。消费者在购买的同时，应当认真检查产品的包装、合格证、防伪标识等等，切勿贪图小便宜，最终损害自身利益。同时，在购买时，应注意索要发票或者收据等证据，以便在维权时能够提供有力的证据来维护自身的合法权益。除此之外，消费者在发现假冒商品时，应及时的向有关执法部门、公安机关举报，配合有关机关做好调查取证工作，共同打击此类犯罪，切实维护人身与财产安全。

2023-06-13

449人看过

公益诉讼
我国消费者权益保护中公益诉讼进一步发展的三点建议

【消费者保护】我国消费者权益保护中公益诉讼进一步发展的三点建议在我国，公益诉讼制度由于处于起步阶段，尚未建立完善的制度，故存在很大的问题。有鉴于此，借鉴国外在公益诉讼上的成功经验，特此提出以下四点建议：第一，修改法律，放宽原告资格。尽快修改我国《行政诉讼法》和《民事诉讼法》，放宽原告的公益起诉资格。我国现行两大诉讼法，《行政诉讼法》和《民事诉讼法》，对原告资格有严格限制，即有直接利害关系的限定，这导致公众无法直接通过启动民事诉讼或行政诉讼程序来保护国家和公共利益不受侵害。因此，应该放宽原告的起诉资格，明确规定任何公民、组织不仅对侵害自己合法权益有权提起诉讼，还可以对侵害国家利益和社会公共利益的有权提起诉讼。当然，也要在立案、预审环节保证程序科学、公正、合理、有效，例如设立保证金制度，以防止原告滥用诉权。第二，修订诉讼费的分配规定。民事公益诉讼案件的原告可以申请免收法院费用。只要符合公益诉讼

2023-06-07

82人看过
消费者
"法律保护消费者权益：消费者权利的揭示"

1、消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。2、消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。3、消费者享有自主选择商品或者服务的权利。4、消费者享有公平交易的权利，等等。《消费者权益保护法》对于处理的方式规定第三十九条消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：（一）与经营者协商和解；（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；（三）向有关行政部门投诉；（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；（五）向人民法院提起诉讼。第四十条消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的，销售者有权向生产者或者其他销售者追偿。消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。属于生产

2023-07-15

212人看过
司法保护
消费者司法保护工作的加强

消费者参与食品安全治理及其作用的发挥需要相应制度予以保障，其中，消费者司法保护机制的强化至关重要。较之于《消费者权益保护法》，现行《食品安全法》对消费者司法保护机制做了突破性规定。例如，现行《食品安全法》第96条第2款规定，生产不符合食品安全标准的食品或者销售明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者销售者要求支付价款10倍的赔偿金。较之于《消费者权益保护法》，其突破主要体现在两个方面：第一，加大了对消费者的损害赔偿标准，将原来的双倍赔偿提高到十倍。第二，减轻了消费者索赔难度。食品生产者或者销售者的惩罚性赔偿责任不再以欺诈为前提，生产者只要生产不符合食品安全标准的食品，销售者只要销售明知是不符合食品安全标准的食品，就要承担惩罚性赔偿责任。又如，《食品安全法》确立了民事赔偿优先的原则，该法第97条规定，违反本法规定，应当承担民事赔偿责任和缴纳罚款、罚金，其财产

2023-06-07

53人看过
消费者
消费者的权利有哪些，怎样保护消费者权益？

消费者权益是指消费者依法享有的权利以及该权利受到保护时而给消费者带来的应得的利益。其核心是消费者的权利。消费者权益内容包括了九方面的权利，主要就有：1、安全保障权。2、知悉真情权。3、自主选择权。4、公平交易权。5、依法求偿权。6、获取知识权。7、依法结社权。8、维护尊严权。9、监督批评权。在发生争议时，可根据《消费者权益保护法》第34条明确规定，可以通过五种途径解决：1、与经营者协商和解；2、请求消费者协会调解；3、向有关行政部门申诉；4、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；5、向人民法院提起诉讼。律师补充：消费者有权就产品质量问题，向产品的生产者、销售者查询；向产品质量监督部门，工商行政管理部门及有关部门申诉，接受申诉的部门应当负责处理。保护消费者权益的社会组织可以就消费者反映的产品质量问题建议有关部门负责处理，支持消费者对因产品质量造成的损害向人民法院起诉。因产品存在缺陷造成

2023-05-07

337人看过

消费者
消费者保护法为消费者设立了哪些权利

消费者的权利消费者的权利，是指在消费活动中，消费者依法享有的各项权利的总和。消费者保护法为消费者设立了相互独立又相互关联的九项权利。1.安全保障权。消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。2.知悉真情权。消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。3.自主选择权。消费者享有自主选择商品和服务的权利，包括：(1)有权自主选择提供商品或者服务的经营者;(2)有权自主选择商品品种或者服务方式;(3)有权自主决定是否购买任何一种商品或是否接受任何一项服务;(4)有权对商品或服务进行比较，鉴别和选择。经营者不得以任何方式干涉消费者行使自主选择权。4.公平交易权。公平交易是指经营者与消费者之间的交易应在平等的基础上达到公正的结果。公平交易权体现在两个方面：第一，交易条件公平，即消费者在购买商品或接受服务时;有权获得质量保证、价格合理、计量正确等公平交易条

2023-04-21

57人看过
法律综合知识
进一步加强执行申诉信访处理机制建设

最高人民法院副院长江XX在今天召开的第十二次清理执行积案视频会议上强调，加强执行申诉信访处理机制建设，是解决执行难问题的重要内容，是落实司法为民、满足人民群众司法需求的重要体现，是当前人民法院开展人民法官为人民主题实践活动的重要载体。江XX表示，建立有效的执行申诉信访处理机制，需要建立和完善执行申诉信访专门机构负责制;执行申诉信访流程管理制;执行申诉信访案件的统一交办和督办制;执行申诉信访率的排位通报制;特殊案件的领导包案制;重大负面影响案件的责任倒查制;久拖不执案件的当地调查和现场处理制;重大、重复信访案件公开听证制;重点地区就地集中办案制;无理缠访、非法闹访的依法处理制10项制度。他强调，建立和完善执行申诉信访处理机制，要进一步畅通渠道，加强疏导，充分尊重当事人的权利，增强工作透明度。要上下联动，立足于解决工作中存在的问题，避免因为没有及时正确处理引起的越级上访，从源头上解决执行难问题

2023-06-06

254人看过
消费者
《消法》修订应加大消费者权益保护力度

2010年1月20日，中国法学会消费者权益保护法研究会、最高人民法院应用法学研究会与中国人民大学商法研究所联合召开了《消费者权益保护法》修改研讨会。1月21日，记者采访了中国法学会消费者权益保护法研究会会长、最高人民法院原副院长、上海交大法学院教授、中国消费者协会顾问李教授。李教授对《消法》修订、消费维权及中国消费者协会倡导的三个为先等问题有精到见解。本刊记者：2009年12月，在纪念中国消费者协会成立25周年论坛上，中国消费者协会提出保护消费者权益的三个为先，即承担共同责任主动为先，解决消费纠纷和解为先，企业社会责任保护消费者权益为先。您如何看待这三个为先?李教授：三个为先提得很好很全面。保护消费者的利益是全社会的共同责任。现在的问题是谁主动，应该以主动方为优先选择。关于共同责任，是连带责任还是主要责任，这个问题还需要解释。一是在承担共同责任问题上，全社会都要优先考虑维护消费者权益，比如

2023-06-07

474人看过
消费者
消协能保护消费者权益吗

可以。消费者协会和其他消费者组织是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会组织。一、微商不退货可以举报他吗微商不给退货能举报。法律规定如果购买的商品不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。如果微商不给退货的，消费者可以通过下列途径解决：（一）与经营者协商和解；（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；（三）向有关行政部门投诉；（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；（五）向人民法院提起诉讼。二、消费者被欺骗可以报警吗消费者被欺骗不可以报警，消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：1、与经营者协商和解；2、请求消费者协会或者依法成立的其他调解

2023-03-29

462人看过

农民工
河南：建立联动机制维护农民工权益

【摘要】春节临近，前来法院立案的农民工也进入诉讼高峰期，广西天等县人民法院针对这一特殊情况开辟农民工维权绿色通道，通过在立案、审理、执行等环节，全面落实速立、速裁、速执等措施，最大限度地方便外出农民工诉讼，保障农民工合法权益得到落实。据悉，2013年初截至目前，天等县法院立案受理拖欠农民工工资案件13件，已结案件13件，结案率100%，已结案件标的额共计21.1705万元。该院充分运用法律手段，加大为农民工维权的力度，采取多种措施为农民工追薪，最大限度地保障农民工的合法权益，实现了法律效果和社会效果的有机统一。立案环节落实速立。在法院立案大厅醒目位置建立导诉台，由专门法官对农民工提供诉讼指导服务，并设立农民工专用窗口，根据农民工的文化水平、诉讼能力、是否委托律师等具体情况，将当事人的诉讼权利与义务、诉讼风险、举证责任等明确告知农民工，指导其明确诉讼请求，进行举证。审理过程落实速裁。针对农民

2023-06-09

354人看过
消费者
河南消费者权益保护条例＂自带酒水＂条款引争议

本报郑州6月8日电(记者曲昌荣)河南省人大常委会近日表决通过了《河南省消费者权益保护条例》，删除了原条例中饭店不得设定最低消费，不得拒绝消费者自带酒水、饮料，不得收取开瓶费、包间费等不合理的费用等条款。这也就意味着，今后消费者是否可以自带酒水、饮料，将由饭店老板来决定，只要饭店对消费者明示就可以了。这项新规在当地引起争议。据介绍，关于消费者进饭店能不能自带酒水等条款，河南省人大常委会前后曾进行了三次审议，并召开听证会，代表们争论比较激烈。最后，河南省人大常委会对原草案中的条款进行了修改，即经营者对所提供的食品和服务，应当事先将价格明确告知消费者，不得附加不公平的限制条件。消费者又是怎么看待这样的修改?记者在郑州市区随机采访了一些市民，很多人表示，保护经营者的权利无可厚非，消费者的权利又如何来维护呢?市民张女士说：比如同样的一瓶酒，在饭店可能会比超市贵很多，消费者就不得不接受这巨大的差价。一

2023-06-07

468人看过