1、索赔文件所有索赔项目：索赔申请书；保险凭证（电子保单）；被保险人身份证件；护照出入境记录页及持有人页（涉及境外旅游）；相关部门出具的意外事故证明（如有）。

2、身故保险金：完整的病历、诊断证明；被保险人死亡证明、户籍注销证明、火化证明；受益人的身份证及与被保险人的关系证明。

3、残疾保险金：保险单或保险凭证；用以确定受益人身份的相关证明；受益人银行存折（卡）复印件；意外事故证明、残疾鉴定书。4、意外医疗保险金：完整的门急诊和住院病历、诊断证明、检查报告单；医疗费发票和收据；医疗费用明细清单。

5、旅行行程延误：承运人出具的延误证明文件，注明延误时间及原因机票／登机牌，车、船票；因延误而发生的合理必要的住宿、膳食及交通费用票据。

6、行李延误或遗失：承运航空公司或机场出具的行李延误或遗失证明文件；行李票；购买必需品的单据凭证。

7、旅行证件重置：事发当地海关、警方等相关机构的证明文件（须事故发生后24小时内报案）；重置旅行证件的费用发票或收据。

一、境外医疗保险购买渠道

1、消费者可到专业保险公司销售柜面购买，填写投保单，保险公司收具保险费后出具保险凭证，保险生效。

2、消费者还可以通网上在线投保。消费者在网上完成填写投保信息和付费，保险公司出具电子保险凭证通过电子邮箱或短信发送给客户，保险生效。

3、消费者可以联系有资质的个人代理人购买。很多消费者都有为自己服务的保险代理人，消费者可以通过这个代理人购买。

4、还可以通过有资质的代理机构购买。很多保险公司将系统终端装置在代理机构，客户提供投保信息并向代理机构交付保险费后，代理机构通过保险公司系统打印保险凭证给消费者，保险生效。

二、境外医疗保险的注意事项

1、投保人要格外注意所购保险的有效期限。投保人在规划旅游时间行程时一定要计划好逗留时间以方便投保；

2、出国时要把保单留在家中，并且一定要告诉自己的家人；

3、旅行过程中要随身带上保单的编号和援助电话。

4、如果遇到了航班延误的情况，就需要机场提供航班延误的相关证明，凭此理赔；

5、如果财物丢失，需要在24小时之内报警，并获取凭证，然后去当地中国使领馆补办相关证件，另外也要立刻告知保险公司。