民航局归交通运输部管理。中国民用航空局是中华人民共和国国务院主管民用航空事业的由部委管理的国家局，归交通运输部管理。其前身为中国民用航空总局，在1987年以前曾承担中国民航的运营职能。2008年3月，由国务院直属机构改制为部委管理的国家局，同时更名为中国民用航空局。

民航局投诉电话号码12326

民航局投诉电话号码是12326。

投诉是指，权益被侵害者本人对涉案组织侵犯其合法权益的违法犯罪事实，有权向有关国家机关主张自身权利。投诉人，即为权益被侵害者本人。

消费者投诉可以采取电话、信函、面谈、互联网形式进行。但无论采取哪种形式，都要讲清楚以下内容：一是投诉人基本情况。即投诉人的姓名、性别、联系地址、联系电话、邮政编码等。二是被投诉方的基本情况。即被投诉方名称、地址、电话等。三是购买商品的时间、品牌、产地、规格、数量、价格等。四是受损害的具体情况、发现问题的时间及与经营者交涉的经过等。五是购物凭证、保修卡、约定书复印件等。

受理消协依法受理下列投诉：

1、消费者因《中华人民共和国消费者权益保护法》规定的权利受到损害的投诉。

2、消费者对经营者未履行《中华人民共和国消费者权益保护法》规定的法定义务的投诉。

3、农民购买、使用直接用于农业生产的种子、化肥、农药、农膜、农机具等生产资料而其权益受到损害的投诉。

不受理

消协不受理下列投诉包括：

1、经营者之间的争议；

2、没有明确的被诉方；

3、被诉方无法查找

4、被诉方地址不详

5、经营者事前已向消费者真实地说明商品存在瑕疵等情况；

6、争议双方达成和解（调解）协议并已履行，且无新理由和相关依据的；

7、因投资、再生产等需要引发的争议；

8、消费者提供不出任何必要证据的；

9、有关行政部门、仲裁机构或法院已受理、处理的；

10、法律、法规或政策明确规定应由指定部门处理的；

11、消费者未按商品使用说明安装、使用、保管或自行拆动而导致商品损坏或人身危害的。

《国务院办公厅关于印发中国民用航空总局职能配置内设机构和人员编制规定的通知》第一条中国民用航空总局的主要职责是：

（一）研究并提出民航事业发展的方针、政策和战略；拟定民航法律、法规草案，经批准后监督执行；推进和指导民航行业体制改革和企业改革工作；

（二）编制民航行业中长期发展规划；对行业实施宏观管理；负责全行业综合统计和信息化工作；

（三）制定保障民用航空安全的方针政策和规章制度，依法监督管理民航行业的飞行安全和地面安全；制定航空器飞行事故和事故征候标准，按规定调查处理航空器飞行事故；

（四）制定民用航空飞行标准及管理规章制度，对民用航空器运营人实施运行合格审定和持续监督检查，负责民用航空飞行人员、飞行签派人员的资格管理；审批机场飞行程序和运行最低标准；管理民用航空卫生工作；

（五）制定民用航空器适航管理标准和规章制度，负责民用航空器型号合格审定、生产许可审定、适航审查、国籍登记、维修许可审定和维修人员资格管理并持续监督检查；

（六）制定民用航空空中交通管理标准和规章制度，编制民用航空空域规划，负责民航航路的建设和管理，对民用航空器实施空中交通管理，负责空中交通管制人员的资格管理；管理民航导航通信、航行情报和航空气象工作；

（七）制定民用机场建设和安全运行标准及规章制度，监督管理机场建设和安全运行；审批机场总体规划，对民用机场实行使用许可管理；实施对民用机场飞行区适用性、环境保护和土地使用的行业管理；

（八）制定民航安全保卫管理标准和规章，管理民航空防安全；监督检查防范和处置劫机、炸机预案，指导和处理非法干扰民航安全的重大事件；管理和指导机场安检、治安及消防救援工作；

（九）制定航空运输、通用航空政策和规章制度，管理航空运输和通用航空市场；对民航企业实行经营许可管理；组织协调重要运输任务；

（十）研究并提出民航行业价格政策及经济调节办法，监测民航行业。