商业案例的主要内容之一是投资和收益分析。通过收益分析，企业可以从战略层面论证ERP项目实施的必要性，从而在高层管理层达成项目实施的共识。全球经验表明，企业的竞争力与集约经营程度成正比。企业有必要明确投资目的，量化项目投资带来的效益。一般来说，建立和分析商业案例需要6-8周的时间。现代集约化经营的企业可以把立案作为持续改进的机制。对于每一项项目投资，都需要在项目开工前对运营的基础数据进行测算，然后将项目中测算的改善数据与基础数据进行比较，从而获得项目实施的准确收益。通过对每一个商业案例的投资回报率进行评估，可以提高投资决策的准确性，提高企业的效率。

采用商业案例可以使中国企业迅速走向集约化经营。在此之前，我国企业很少用商业案例来论证投资ERP项目的必要性，因为大多数企业的ERP项目都是企业资源管理的基础应用。许多企业认为其必要性毋庸置疑，不需要从数量收益的角度进行论证和分析。他们对项目目标的关注仍然停留在系统的在线和准时交付上。目前，商业案例在我国的应用并不普遍，企业缺乏有效的利润量化和改进方法。

建议2：确保外部支持到位

这里提到的外部支持包括咨询公司在ERP项目各个阶段整合业务和技术的服务咨询，也包括ERP软件公司的必要支持。具有丰富行业经验的咨询公司可以运用专业经验和方法，确保ERP项目与企业战略紧密结合，选择最佳实施路径，从组织机构和人员等方面对企业所需的变革进行预评估，提前规划安排，做出决策企业的经营与新制度相适应。此外，咨询公司一般会在项目规划中考虑新系统的建设和实施与原有系统的整合。

这项工作的实施，可以克服我国企业实施ERP项目时普遍存在的外部支持不足的问题。目前，企业缺乏外部支持的原因有三：一是部分企业将ERP定位为IT项目，缺乏业务规划，缺乏咨询公司的参与；二是在业务与IT整合的过程中，由于咨询公司缺乏行业经验，缺乏支持对于企业来说相对有限；第三，在业务与it集成的过程中，对企业的支持相对有限；第三，少数企业倾向于开发自己的ERP系统，避免咨询公司的参与。在软件供应商的外部支持方面，一些企业在项目实施中选择使用尚未本地化的软件，但在规划中低估了对供应商支持的需求。国际上ERP行业的实践表明，借助专业咨询公司来规划和实施ERP项目将成为行业的主流，自主开发的系统将面临大量的更新和维护成本负担。

建议三：确保企业内部支持到位

企业高层领导对ERP项目的支持可以将项目目标与企业战略紧密结合，在企业战略层面对项目的成功做出最高承诺。业务部门对项目的支持，可以广泛调动员工的积极性，可以在公平的基础上有效解决项目和变更可能带来的利益冲突。It部门的支持是对项目技术成功的一种承诺，它直接关系到项目技术要素的实施和新旧系统集成的结果。以上三个方面的支持可以保证整个企业参与项目，所有人员都使用新系统，并建立持续优化机制，深化ERP项目的效益。

当一个ERP项目由一个业务部门发起时，需要进行充分的沟通、讨论和协调，以获得其他部门和最高领导的同样支持，从而在企业内部确立项目总体目标，确定项目负责人。当ERP项目由IT部门领导时，ERP项目的目标和必要性需要得到业务部门和高层领导的批准。为了得到高层管理者同样的支持，由业务部门或IT部门发起的ERP项目必须有效地证明项目与企业战略的相关性，并预留一定的决策时间。确保内部支持到位是克服这些风险的有效途径。建议4：评估新老工艺系统集成的复杂性通过考虑和保持新老系统和工艺的一致性，企业可以有效地保护现有投资，也有助于准确规划项目范围和周期，从而合理配置资源。详细的评价可以促进企业建立可行的ERP项目目标，优化企业投资决策，消除项目实施中的盲点，有效降低新旧系统集成的风险，提高对项目成功的把握。

很多企业和项目团队在ERP项目的规划和实施中都非常重视新系统的建设，但没有充分考虑与原有系统和流程的集成。即使一些企业和项目团队考虑到了集成，他们有时也低估了它的复杂性和所需的工作。对于规模大、系统复杂、过程复杂的项目，尤其需要用有效的系统方法来完成评价。对新旧工艺系统集成的复杂性进行详细的评估，有助于企业顾全大局，明确项目范围，做好新旧系统的衔接。

建议5：建立一个高效、权威的项目管理团队

项目管理团队的充分权威不仅来自于高层领导的充分授权，同时也借鉴了项目管理团队及其成员优秀的项目管理经验和行业内ERP实施的专业经验。高效权威的项目管理团队能够有效地进行项目管理和风险控制管理，确保ERP项目的成功实现企业的目标。在利益冲突的情况下，权威可以帮助项目管理团队进行公平的协调，达成共识，解决冲突。项目管理团队的权威和能力能够有效地推动必要的流程再造和组织变革，设计并开展相应的培训，使组织和员工通过学习适应新的体系。具有权威性和能力的项目管理团队能够规划项目的各个方面，有效地推动和监督项目的各个阶段，确保项目的整体成功。

国内一些企业和咨询公司可能对ERP实施活动本身的重视程度超过了项目管理，因此项目管理团队的能力检查和充分授权与行业最佳实践还有一定的距离。有时，由于缺乏高层领导的参与和支持，项目管理团队的授权级别有限，因此项目管理团队的权限较低。在个别项目中，项目管理团队缺乏权威性和效率的原因可能是其成员缺乏经验，缺乏管理复杂ERP项目的经验。因此，建立一支高效权威的项目管理团队作为项目管理的必要因素，可以保证项目管理和实施的质量。

建议6：改进变革管理

变革管理的对象包括组织、业务流程、人员技能、工作角色、公共关系媒体、计划与沟通、员工行为。在ERP项目中，变更管理不完善或效率低下会降低企业的利润。ERP项目就像一个大变革项目。良好开端的关键是提前评估变革对企业的影响，进行积极、前瞻性的变革管理。即根据变化的影响设计对策，积极化解各种可能对新制度、新流程产生的冲突。