消费者如何有效维权？-法师兄

消费者如何有效维权？

来源：法律编辑整理时间： 2023-07-06 21:12:53 500 人看过

首先，消费者在找经营者协商之前。应咨询或学习《消费者权益保护法》、《产品质量法》等相关法律、法规。搞清楚经营者在哪些方面损害了自身的合法权益。

所受损失能不能依法获得赔偿，产品是退货、更换，还是修理等问题。其次再找经营负责人，诉说所购物品或服务出现的问题，并依法提出合理要求，力争经过协商和解。

消费权益有哪些？

（1）安全保障权

是指消费者在购买、使用商品或接受服务时，所享有的保障其人身、财产安全不受损害的权利。具体包括两个方面：一是人身安全权，二是财产安全权。

（2）知悉真情权

是消费者知悉其购买使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。

（3）自主选择权

是消费者享有自主选择商品或者服务的权利。

（4）公平交易权

是指消费者在购买商品或者接受服务时所享有的获得质量保障和价格合理、计量正确等公平交易的权利

（5）依法求偿权

是指消费者因购买、使用商品或接受服务受到人身、财产损害时，依法享有的要求获得赔偿的权利。

（6）求教获知权

是从知悉真情权中引申出来的一种消费者的权利。是指消费者所享有的获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。

（7）依法结社权

是指消费者享有的依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利。

（8）维护尊严权

是指消费者在购买商品或者接受服务时所享有的其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。

（9）监督批评权

是指消费者享有的对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。

《中华人民共和国民法典》

第一百八十八条向人民法院请求保护民事权利的诉讼时效期间为三年。法律另有规定的，依照其规定。

诉讼时效期间自权利人知道或者应当知道权利受到损害以及义务人之日起计算。法律另有规定的，依照其规定。但是，自权利受到损害之日起超过二十年的，人民法院不予保护，有特殊情况的，人民法院可以根据权利人的申请决定延长。

声明：该文章是网站编辑根据互联网公开的相关知识进行归纳整理。如若侵权或错误，请通过反馈渠道提交信息，我们将及时处理。【点击反馈】

扩展阅读

律师服务

热门律师推荐

律师普法

换一批

更多消费者相关文章

法律综合知识
如何有效保护消费者权益

一、如何有效保护消费者权益1．加强立法保障消费者权益的保护，首先需要有明确的法律法规作为保障。政府应该出台更加完善、更加详细的消费者权益保护法律，明确消费者的权益和义务，并对违反消费者权益的行为进行严惩。同时，还应该建立完善的投诉举报机制，让消费者能够便捷地维权。2．加强市场监管市场监管是保护消费者权益的重要手段。政府应该加强市场监管，对各类商品和服务进行质量把关，严厉打击假冒伪劣商品和虚假广告，维护消费者的知情权和选择权。此外，政府还应该加强对消费者信用的管理和监管，打造公正透明的市场环境。3．提高消费者权益意识消费者自身的权益意识也是保护消费者权益的重要环节。消费者应该提高自己的法律意识，了解自己的权益和义务，不被商家的虚假宣传所蒙蔽。同时，消费者还应该注重商品质量和售后服务，选择有信誉的商家和品牌，积极参与消费者协会的活动，为自己的权益争取更多的保障。4．加强企业社会责任企业是消费者

2023-08-07

291人看过
经营者
消费者恶意投诉经营者如何维权

1、核实事实、固定证据在遇到顾客投诉时，企业处理投诉的相关负责人应当找到与投诉内容相关的业务部门，听取他们的意见，全面了解事实，只有这样才能正确的作出下一步处理方案。必须注意的是，有些恶意投诉事件中，企业的确存在某方面的过失，但业务的具体经办人可能会出于自我保护的原因刻意隐瞒，因此在核实事实时不能完全相信具体经办人的说法，还要根据投诉内容，全面的了解事实，以免被动。在核实事实时，企业不能仅仅调查案件本身事实，还需要了解背景事实，因为有些投诉是一些人别有用心策划的，背后往往会有推手，虽然背景事实的调查会有一定的难度，但企业必须要去努力做，一旦调查到一些线索，对恶意投诉的全面彻底结局是一条很好的捷径。证据是事实的表现形式，无论是调解还是诉讼，证据都是不可或缺的。但证据有时也是稍纵即逝的，这就需要企业必须及时的将证据固定，从而为将来解决投诉奠定基础。在处理恶意投诉时，企业应当注意收集两方面的证据

2023-02-20

454人看过
消费者
如何维护消费者权益,有哪些方法

如何维护消费者权益，有哪些方法根据我国目前的《消费者权益保护法》、《民法典》（2021.1.1生效）等相关法律法规，消费者主要有以下几种维权的途径。一、协商解决消费者与经营者在发生争议后，就与争议有关的问题进行协商，在自愿、互谅的基础上，通过直接对话摆事实、讲道理，分清责任，达成和解协议，使纠纷得以解决的活动。消费者权益争议的协商和解是一种快速、简便的争议解决方式，无论是对消费者还是对经营者，它都不失为一种理想的途径。事实上，日常生活中大量的消费者权益争议都是通过这种方式解决的。二、投诉、调解投诉的定义：消费者投诉，是指消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，与经营者之间发生消费者权益争议后，请求消费者权益保护组织调解，要求保护其合法权益的行为。《消费者权益保护法》规定，消费者争议可以通过消费者协会调解解决。投诉的形式：消费者投诉可以采取电话、信函、面谈、互联网形式进行。但无论采取

2023-06-20

388人看过
知情权
如何维护保险消费者知情权

保险消费者知情权由法律维护。消费者享有知悉其购买的保险的真实情况的权利，有权要求保险公司对购买的保险进行说明，提供详细的情况，受到侵害时可以向主管行政部门进行举报。一、消费者权利怎么规定消费者有如下权利：1、人身财产安全权。消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。2、受尊重权和信息安全权，消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利，享有个人信息依法获到保护的权利。3、知情权，消费者享有知悉其购买商品或者接受服务真实情况的权利。4、自主选择权，消费者享有自主选择商品或者服务的权利。5、公平交易权。6、求偿权。7、监督权。8、其他权利。二、消费者维权法律咨询按消费者权益保护法的规定有以下五种途径解决纠纷（一）与经营者协商和解；（二）请求消费者协会调解；（三）向有关行

2023-06-25

151人看过

消费者
消费者的网络维权如何取证

1、对网购时的商品销售页面必须截屏保存。2、与卖家的对话（如阿里旺旺对话）必须保留。3、验货之后再签收。4、收到货物时，必须在快递送货单上写清楚所收商品的识别码，以便证明该商品是在该网店购买的。网络交易管理办法的介绍一、网购不满意如何维权如果在网购过程中对商品不满意需要维权时，要做好取证工作，如果出现网购纠纷，消费者应立即向网购平台的客服申诉，并递交证据。同时可向该购物平台所在地的工商局或市场监督管理局投诉，并递交证据。二、七类商品不适用无理由退货《暂行办法》明确七类商品不适用无理由退货，包括消费者定做的商品，鲜活易腐的商品，在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品，交付的报纸、期刊，拆封后易影响人身安全或者生命健康的商品或拆封后易导致商品品质发生改变的商品，一经激活或者试用后价值贬损较大的商品，销售时已明示的临近保质期的商品、有瑕疵的商品。三、合理的拆封、调试也可退货《消

2023-03-17

233人看过
法律综合知识
消费者维权起诉应如何准备

一、消费者维权起诉应如何准备在保障自身合法权益方面，消费者需获取以下必备之证供：1．以阐明法律关系的构成及演变过程的证据资料，例如关于商品的购买凭证以及接受相关服务所开具的票据等；2．用以佐证受损事实确实存在的证据，诸如涉及产品质量问题的样品、标的物的检验鉴定报告等文件；3．能够准确反映经济损失状况的各类材料，包括损失详情列表、票据呈现、对事故现场进行勘查后所记录的详细信息等。《中华人民共和国民事诉讼法》第六十六条证据包括：（一）当事人的陈述；（二）书证；（三）物证；（四）视听资料；（五）电子数据；（六）证人证言；（七）鉴定意见；（八）勘验笔录。证据必须查证属实，才能作为认定事实的根据。二、消费者维权的合适途径是什么1、协商和解。消费者与经营者在发生争议后，在自愿、互谅基础上，通过直接对话，摆事实、讲道理，分清责任，达成和解协议，使纠纷得以解决。这种快速、简便的争议解决方式，无论是对消费者

2024-04-10

316人看过
消费者
职能部门如何为消费者维权

依据《消费者权益保护法》：第三十一条各级人民政府应当加强领导，组织、协调、督促有关行政部门做好保护消费者合法权益的工作，落实保护消费者合法权益的职责。各级人民政府应当加强监督，预防危害消费者人身、财产安全行为的发生，及时制止危害消费者人身、财产安全的行为。第三十二条各级人民政府工商行政管理部门和其他有关行政部门应当依照法律、法规的规定，在各自的职责范围内，采取措施，保护消费者的合法权益。有关行政部门应当听取消费者和消费者协会等组织对经营者交易行为、商品和服务质量问题的意见，及时调查处理。第三十三条有关行政部门在各自的职责范围内，应当定期或者不定期对经营者提供的商品和服务进行抽查检验，并及时向社会公布抽查检验结果。有关行政部门发现并认定经营者提供的商品或者服务存在缺陷，有危及人身、财产安全危险的，应当立即责令经营者采取停止销售、警示、召回、无害化处理、销毁、停止生产或者服务等措施。网络消费侵

2023-04-21

284人看过
消费者
消费者维权热线：如何通过电话举报或投诉消费者维权问题？

消费者维权打12315的情形：1、当消费者的权益受到侵害，被投诉方属于工商行政管理部门管辖时；2、当消费者在消费过程中，合法权益受到侵害时；3、当消费者发现假冒伪劣商品及制售假冒伪劣商品的黑窝点时。所谓消费者投诉，是指消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，与经营者发生消费权益争议，从而提出的书面或者口头上的异议、抗议、索赔和要求解决问题等行为。消费者维权的诉讼时效1、向工商行政管理机关申诉的时效。国家工商行政管理总局颁发的《工商行政管理机关受理消费者申诉暂行办法》规定：“消费者知道或者应该知道自己的权益受到侵害超过一年的”，工商行政管理机关不予受理。2、向人民法院起诉时效。《民法典》规定为三年。3、“三包”（即商品修理、更换、退货责任）时效。其中有7天、15天、30天、90天几个时效规定，消费者应当熟记。（1）商品自购买之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或者修理

2023-07-17

202人看过

消费者
消费者维权时效有没有时间限制

一、消费者维权时效有没有时间限制消费者因为产品质量或服务质量提起诉讼的诉讼时效一般为一年。民事诉讼时效，指权利人经过法定期限不行使自己的权利，依法律规定其胜诉权便归于消灭的制度。向人民法院请求保护民事权利的诉讼时效期间为二年，法律另有规定的除外。下列的诉讼时效期间为一年：（一）身体受到伤害要求赔偿的；（二）出售质量不合格的商品未声明的；（三）延付或者拒付租金的；（四）寄存财物被丢失或者损毁的。二、消费者维权有哪些途径消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：（一）与经营者协商和解；（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；（三）向有关行政部门投诉；（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；（五）向人民法院提起诉讼。法律依据：《消费者权益保护法》第二十三条经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品

2023-06-07

441人看过
消费者
消费者权益有哪些，权益被侵犯如何维权

一、消费者权益有哪些1、消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。2、消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。3、消费者享有自主选择商品或者服务的权利。4、消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。5、消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。6、消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。7、消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。8、消费者在购买、使用商品和接受服务时，

2023-06-07

200人看过
消费者
为消费者维权也应讲时效

虽说公平正义迟早总会来到，但迟来的公平正义已经不是百分之百的公平和正义了--至少这些侵权行为多延续一段时间，就多一批消费者不幸成为他们的猎物。在3·15晚会上，央视一口气揭开了惠普电脑的质量门、进口平板电视的避修门、UT夏新手机的收费门等一批假冒伪劣产品的内里黑幕，应该说，这些都是事关消费者权益的恶性事件。笔者感谢央视维护消费者权益的倾情奉献，感谢暗访记者冒险提供的揭秘力作，但对于为了晚会效果而延迟对消费者权益维护的做法颇有意见：所有这些被曝光的假冒伪劣、严重侵权，都在相当大范围、相当长时间内存在，非要等到3·15这一天才揭开画皮吗·虽说公平正义迟早总会来到，但迟来的公平正义已经不是百分之百的公平和正义了――至少这些侵权行为多延续一段时间，就多一批消费者不幸成为他们的猎物。难道一档节目比一批消费者的权益保全更重要·至少我不是这样认为的。在消费圈内，权益大如天是句行话。请不要以为我这是吹毛求

2023-06-07

377人看过
消费者
消费者维权时效三大提醒

为帮助消费者更方便、更快捷、更有效地维权，工商部门特别提醒消费者注意以下三点。一是要注重事前维权。消费者在购买商品和接受服务前，要充分了解相关消费信息，包括《消法》的有关规定、消委会发布的各类消费警示以及所需购买的商品或接受服务的价格、有效和安全使用的原则和条件、商品有效期以及有效期满后的注意事项等等。二是注意保存证据。消费者在维护自己的合法权益时，一定要持有相应的消费凭证，包括发票、保修卡、合格证、产品使用说明书等等，作为消费维权中的法律凭证使用。三是消费者投诉或提起诉讼要注意时效。根据我国法律规定，请求保护民事权利的诉讼时效期间为2年;而对于身体受到伤害要求赔偿的，出售质量不合格的商品未事先申明的，其诉讼时效期间为1年。在现实生活中反映消费纠纷也一样，消费者不要拖很长时间再去找有关部门反映问题。不宜存放的商品，时间长了，很难鉴别其质量等有关问题;能存放的商品，时间长了，人们对有关证据也

2023-06-07

126人看过

保险公司
消费维权旅游者如何保护合法权

1、在旅游当中，如果旅行社增加了服务项目，或者增加了景点之类的，那么向游客加收费用因此引发的纠纷，应当怎么处理。像这种纠纷，关键要看这个约定，参加旅行团旅游，它有个报价，这个报价里面要看清楚，它到底包括什么样的一些范围，什么样的服务项目，一般会写清楚，包括活动安排，这个时候游客有知情权，可以行使它，游客在出发之前游客不妨问清楚旅行社项目具体包括哪些。但是有一条是肯定的，如果明显属于新增加的旅游服务项目，旅行社必须事先争得游客的同意。2、旅行社降低服务标准而引起的纠纷。旅行社应当按照约定或者是法定的服务标准为游客提供服务的，如果降低了服务标准，这就是违约，这是一种最典型的旅游合同当中的违约行为。这种情形下，游客就可以投诉，游客提供缴费的凭证，跟旅行社签订的合同的凭证，以及在整个履行当中旅行社的违约行为、合同当中所提供服务标准等这些情况，就可以证明旅行社违反了合同约定，降低了服务标准。这种情况

2023-06-14

477人看过
消费者
消费者“称酒”维权

昨日，从西山区工商局了解到，该局最近解决了一起瓶装酒分量不够的投诉。消协帮消费者称酒进行了维权。众所周知，酒的单位虽然有斤和两，但从古至今打酒都是用酒提子而非用秤;定型包装酒就更不用称了，商家直接在包装外壳上标明酒的净含量，是以毫升为单位，是体积，而不是重量。西山区消协福海分会接到投诉，称某大型超市做活动，汾酒买二送一，消费者购买了两瓶酒被赠送了同款酒一瓶，回家后却发现三瓶酒重量明显不一样，于是拿家用秤称了酒，有一瓶酒的重量明显少于其他两瓶，量少那瓶酒为赠品。接到投诉后，福海分会工作人员将消费者约到超市，消费者分别将三瓶酒放到了自带的家用电子秤上称，电子秤显示，两瓶正价购买的酒为一千一百多克，而赠品酒显示仅为七百多克。福海分会根据《零售商促销行为管理办法》和《中华人民共和国消费者权益保护法》，要求超市方检查该批次的赠品是否均存在比正价酒量少的情况，如果存在，必须马上下架，并联系供货商进行处

2023-06-07

355人看过