（一）协商解决

消费者与经营者在发生争议后，就与争议有关的问题进行协商，在自愿、互谅的基础上，通过直接对话摆事实、讲道理，分清责任，达成和解协议，使纠纷得以解决的活动。消费者权益争议的协商和解是一种快速、简便的争议解决方式，无论是对消费者还是对经营者，它都不失为一种理想的途径。事实上，日常生活中大量的消费者权益争议都是通过这种方式解决的。

（二）投诉、调解

工商行政管理部门处理消费者投诉办法

第十一条消费者投诉应当符合下列条件：

1、有明确的被投诉人；

2、有具体的投诉请求、事实和理由；

3、属于工商行政管理部门职责范围。

一、销售假冒伪劣产品的法律责任有哪些

《中华人民共和国消费者权益保护法》

第五十五条经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的3倍；增加赔偿的金额不足500元的，为500元。法律另有规定的，依照其规定。

经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求经营者依照本法第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失，并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。

第五十六条经营者有下列情形之一，除承担相应的民事责任外，其他有关法律、法规对处罚机关和处罚方式有规定的，依照法律、法规的规定执行；法律、法规未作规定的，由工商行政管理部门或者其他有关行政部门责令改正，可以根据情节单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得1倍以上10倍以下的罚款，没有违法所得的，处以50万元以下的罚款；情节严重的，责令停业整顿、吊销营业执照。

二、买到伪劣产品最高能有几倍赔偿

食品出现问题，究竟可以要求三倍赔偿，还是十倍赔偿？面对新《消费者权益保护法》（以下简称新消法）的三倍赔偿规定，和《中华人民共和国食品安全法》（以下简称食安法）的十倍赔偿规定，消费者当然更倾向于十倍赔偿。根据《中华人民共和国立法法》的规定，当两种法律条款撞车时，特殊法要优于普通法。新消法属于普通法，食安法属于特殊法。在同一件案子中，没有特别规定的，可以采用普通法。但是如果有特殊法，比如针对食品的食安法，出现问题时，就不再适用普通法。