“消费维权志愿团已经成了一个消费维权品牌。”12月8日，吉林省吉林市消费者协会副秘书长张海峰在消费维权志愿团开展的一次宣传活动现场说。7年来，一个由出租车司机、高校大学生、律师、仲裁员和社区老年艺术团的老年人们组成的消费维权志愿团，积极参与消费维权宣传，帮助消费者维权，受到了社会的广泛好评。

组建消费维权志愿团

12月8日上午，吉林市市中心广场上彩球飘扬，鼓声阵阵。寒风中，百余名身披绶带的消费维权志愿者向过往市民散发消费维权法律知识宣传册。志愿者来自不同的群体，有来自东北电力大学、北华大学的大学生，有开出租车的的哥、律师事务所的律师、仲裁委员会的仲裁员，还有社区老年艺术团的老人们。

家住吉林市龙潭区化工家属楼的赵传生老人知道今天“有活动”，一大早就赶到了现场。拿到宣传材料的赵传生谈到消费维权志愿者时，连声叫好，高兴地竖起了大拇指。原来，一个月前，他在吉林市某商场买了台饮水机，刚使用几天就坏了。当他去指定的维修点维修时，对方坚持要收费。后来，在消费维权志愿者于颜彬的调解下，商家按照“三包”规定免费为赵传生修好了饮水机。

“几年来，消费维权志愿团的志愿者们利用业余时间为消费者办了很多好事和实事，志愿团已经成为一个便民服务的品牌。”吉林市消协副秘书长张海峰介绍说，为了借助社会力量宣传消费维权知识，提升广大消费者的消费维权意识，化解消费维权难题，该消协于2000年开始向社会招募志愿者，发起成立消费维权志愿团。志愿团的任务是，向广大市民宣传《消费者权益保护法》和消费维权知识，参与市场监督、检查；协助消协解决消费者在消费领域中遇到的问题；无偿协助有困难的消费者进行维权；定期向市消协反馈消费热点问题及有关情况。目前，志愿团已有168名成员，来自社会各行各业。

志愿者积极帮助消费者维权

现年42岁的孟庆春是吉林市昌运出租车公司的一名的哥，是最早加入志愿团的志愿者。每当消协开展消费维权活动时，他就会主动赶到活动现场，向参加活动的需要打车的消费者义务提供服务。平时，他也把出租车当成宣传消费维权知识的阵地和课堂，乘客上车后，他经常和乘客交流包括乘车等方面的消费维权问题。“我成为消费维权志愿者后，一开始家人和朋友都不理解，有的还说我傻，我不这样认为，看到受助消费者感激的笑容和眼神时，我感到自己的付出是值得的。”据了解，志愿团已有40多名和孟庆春一样的的哥志愿者。

吉林市社区老年艺术团的30多名老人是第一批报名参加消费维权志愿团的“元老”。吉林市消协副秘书长张海峰告诉记者，老人们把消费维权知识融入创作的文体节目中，通过开展文艺活动向社区群众宣传消费维权知识，受到了社区居民的欢迎。

“我是受到消费维权志愿者的帮助后加入志愿团的。”东北电力大学大二学生王敏说。去年2月，她购买了一部手机，结果发现备用电池无法充电，找经销商数次，对方不愿意更换。接到王敏的投诉后，吉林市消协介绍消费维权志愿者赵小萌帮她维权，经过赵小萌的调解，商家为她更换了合格的备用电池。加入消费维权志愿团后，王敏把学习《消法》等消费维权法规当成了一项重要学习任务。“平常同学遇到消费问题时，都会找我来咨询。”王敏对记者说。记者了解到，目前已有50多名东北电力大学、北华大学等高校的大学生加入了消费维权志愿团。

消费维权志愿团里还有一群专业的法律工作者。2001年5月30日，吉林市20多名律师“组团”加入消费维权志愿者队伍，并成立了吉林市消费者法律支持中心。2002年10月，吉林市成立了吉林省首家消费纠纷仲裁庭，15名仲裁员都加入了消费维权志愿团。“专业法律工作者的参与，大大增加了志愿团的影响力和维权能力。”张海峰介绍说，截至目前，消费者法律支持中心的律师志愿者为消费者提供法律咨询服务1200余次，为消费者提供法律意见700余条，无偿为消费者代写诉状180余份，免费代理消费者诉讼19件，为消费者挽回经济损失200余万元。

“实践证明，社会力量的参与有力地促进了消费者权益保护事业的发展，提升了消协的社会影响力。”吉林市消协秘书长李树军说，明年，吉林市消协将指派专人对志愿团的工作进行指导，并组织专家对全体志愿者进行一次系统的消费维权知识培训。

吉林省消费者协会秘书长聂国文表示，吉林市消协组建消费维权志愿团的做法，一方面缓解了基层维权网络人员不足的难题，另一方面弥补了消费者组织救助体系不完整的缺陷，吉林省消协明年将在全省消协系统推广这一经验。

消费维权志愿者大家谈

■孙景奇（长春市民）：吉林市的消费维权志愿者为消费者办了很多实事，帮助许多消费者维护了合法权益，希望咱们长春市也能成立消费维权志愿团。

■杜承辉（法律工作者）：各个阶层的消费维权志愿者联动起来，形成宣传消费维权、帮助维权的合力，这不仅对消费者权益保护工作有益，也有利于法律知识的普及。

■刘坚（吉林大学教授）：消费维权志愿者是一个光荣的称号，他们的无私奉献将有效促进社会消费环境的改善。希望更多的人成为消费维权志愿者。

（李想／整理）