案情简介：

陈某退休在即，想到年轻时在某保险公司买过的一份养老保险，可以成为自己退休后的生活保障，就到该保险公司进行查询，可保险公司却说该保单已经退保，当年的合同也已经解除。陈某一下就蒙了，合同还没到期怎么就退保了？想到这几年交的血汗钱就这么不翼而飞了，为讨回公道，陈某随即将该保险公司告上了法庭。

陈某早在1998年7月就在某保险公司买过一份养老保险，并交纳了保险金6．5万元。眼看就要到退休的年龄了，陈某便在2013年7月去该保险公司查询并确认，没想到，保险公司登记材料却显示陈某的保单在2006年12月就已经办理了退保，并取走了退保金7．3万元。陈某说：“我看过那退保单上的字迹，肯定不是我签的，还有那身份证上的照片也不是我本人。”而保险公司人员却不予理睬。陈某认为保险金被冒领是保险公司失职所致，除要求赔偿经济损失8000元外并继续履行保险合同，但多次与该保险公司沟通，均未得到任何响应，只好诉至法院。

庭审中，保险公司辩称在2006年11月，见陈某本人持身份证原件前来办理挂失，次月就办理了退保手续并取走了退保金7．3万元，有退保单为证，不可能有误，而且保险合同已经终止，故无需承担任何责任。但经鉴定，陈某的字迹与当时退保单上的字迹确实不同，身份证上的照片也与陈某本人相差甚远，这张保险公司口中的身份证原件也是冒领人伪造的。法院经审理后认为，该保险公司存在未核实投保人信息，存在过失，应承担陈某的部分损失。经法院当庭调解，该保险公司也同意赔偿陈某经济损失4500元，并愿意继续履行与陈某的保险合同，至此纠纷得以化解。

法官提醒：

在像银行、保险公司此类有钱财交易的地方，广大市民在办理业务时要留个心眼，以防自己的信息被不法分子窃取后造成经济上的损失。尤其是老年人，最好是在子女的陪同下进行，当只身一人时可以请求工作人员的帮助。如果发生财产遗失等问题，一定要立刻挂失并寻求法律帮助。此外，作为业务经办方，一定要严格业务操作流程和规章制度，以确保客户财产安全。