轨道交通运营服务乘客满意度测评报告
(2017年第二季度)
一、测评概况
2017年轨道交通运营服务乘客满意度测评,根据管理部门客观评价各运营公司服务情况的要求,综合考虑各公司客运量、服务条件展开。测评内容涉及运营安全、车况站貌、优质服务、服务便捷以及投诉处理五大类,共计24项具体指标。
2017年第二季度乘客满意度测评样本采集范围分布于全市15条轨道交通线路,共获取有效样本15002份,每条线路的满意度评价详见下表。
二、主要结论
1、上海市轨道交通乘客满意度有所提升
2017年第二季度,上海市轨道交通运营服务乘客满意度为87.56,处于满意至较满意区间之内,乘客总体感受较好。与第一季度相比,乘客满意度上升了0.28,从历史环比数据来看,2016年以来每季度的乘客满意度在【87.28,87.60】区间内小幅波动。同时,较去年同期相比增长0.14。从历年同期比较数据来看,虽然升幅较小,但总体呈稳步提升的良好趋势。
各线路中,评价结果高于平均水平的共9条,十三号线、八号线、十二号线的评价排名位列前三。评价结果低于平均水平的共6条,其中一号线排名末位。与上季度相比,共10条线路的乘客满意度评价结果有不同程度的提升,5条线路出现了下降。希望各线路能找准不足,补齐短板,逐步缩小差距,从而提升轨交网络整体服务水平。
2、关注公众需求,及时优化候乘环境
本季度,乘客对于车况站貌的评价结果为85.96,相对于运营安全、优质服务、服务便捷和投诉处理四大板块评价较低。与上一季度相比,乘客对环境方面的改进需求进一步增加,特别是针对列车和车站的空调通风问题,反应比例较上季度增长了一倍多,乘客意见较为集中。二季度正值春夏交替之际,又逢闷热潮湿的黄梅季节,给乘客感受带来较大的影响,希望相关企业围绕季节性保障特点,持续关注天气变化,关注乘客出行体验,加强现场环境管理和设备运行,为乘客带来更优的服务感受。
-
京写字楼一季度需求旺盛二季度租金上涨趋缓
292人看过
-
地铁乘客推搡摔伤
489人看过
-
税务季度怎么申报
446人看过
-
个体户季度申报网上怎么申报
277人看过
-
季度报税是哪几个月
456人看过
-
二手房专家评测地铁枢纽易居带
334人看过
-
顾客满意度评估内蒙古在线咨询 2022-02-09顾客满意(CS)管理,指企业为提供完全满足顾客需要的商品和服务,运用市场调查的方法综合而客观地测定顾客的满意程度,并对调查结果进行分析,从而指导企业各级人员改善产品、服务和企业文化的一种经营管理方法.顾客满意管理强调企业要将顾客视为经营目标,.客户满意度调查的核心是确定产品和服务在多大程度上满足了顾客的欲望和需求。就其调研目标来说,应该遵循以下五个基本原则:1、确定导致顾客满意的关键绩效因素;2、
-
-
企业所得税季度季度季度湖南在线咨询 2022-03-111、企业所得税纳税期限,季度指的是每年的1,2,3月、4,5,6月、7,8,9月,10,11,12月四个季度。2、企业所得税实行按月提取,季度交纳、全年清算汇缴的办法;所谓预交,就是按照累计利润总额乘以税率减去以前已交税金,就是需要预交的数额,这个数额不是最后的实际数,通过清算汇缴的纳税调整,全年还要通算。3、企业所得税的税率即据以计算企业所得税应纳税额的法定比率。根据《中华人民共和国企业所得税暂
-
季度报税网上申报程序浙江在线咨询 2022-05-17季度报税网上申报程序: 1、网上申报需要下载国税网上申报软件,并购买CA证书。 2、网上申报系统会自动更新需要上报的报表,可以先打印空表,自己填好了再在网上填写。 3、如果盈利,网上申报系统会自动生成缴款书。 4、如果公司已经签订三方协议,网上生成缴款书后银行会自动划款。如果没签三方协议,可以拿现金对应缴款书上的提交编号去任意一家银行缴税。
-
季度报税怎么报四川在线咨询 2021-12-17报税工作是每个企业每月都要完成的工作。对于小规模纳税人,按季度报税就可以了。对于一般纳税人,分为月度报税和季度报税,月度报税和季度报税是有一些区别的,简单来说,季度报税增加了所得税申报和财务报表申报。