“5月份新买的液晶电视,半年还没到就已经维修了4次,现在连个说法都没有。”日前,市民姜先生向龙湾永中工商所投诉,反映新买的创维液晶电视机屏幕出现闪动及色彩失真问题,经多次维修仍无法正常观看,因此向商店提出退换货,但遭其拒绝。
消费者:新买液晶电视屏幕莫名出现问题,维修4次未查出故障原因
姜先生称,今年5月份因迁入新房,特意购置了一台创维液晶电视机挂在客厅,想着这么大的屏幕,全家观看电视都能很舒服。但是花心血购买的液晶电视,带给他的好心情并未持久。很快,姜先生就发现打开电视后屏幕出现闪动和色彩失真现象,根本无法正常观看。他立即拨打了商店电话,但是噩梦就此开始。在之后的近半年时间里,商店先后派人上门维修了4次,但结果都是无法查出屏幕闪动和色彩失真的故障原因。“这种没有电视的日子我们足足过了近半年,新买的电视机啊,到现在连故障原因都没找到,我们再也无法忍受了。”姜先生提出退换商品,但是遭到商店拒绝。
商店:液晶电视检测未发现质量问题,且已过退换期,无法退换产品
该商店负责人表示,他们已经派人多次上门维修,维修人员通过检测发现该液晶电视没有质量问题,而且现在已经过了15天的退换期,所以只能为消费者提供免费返厂维修,无法提供全额退款或更换一台全新同型号的液晶电视。
“问题”电视祸起小小有线电视插座
永中工商所接到投诉后,立即展开调查,分别与商店负责人和消费者取得联系。在工商人员耐心调解和沟通下,商店再次派人上门维修。这次,维修人员认真排查原因、寻找故障所在,在反复检查后,终于发现了“问题”电视的罪魁祸首。原来该液晶电视确实没有质量问题,而是消费者家里的有线电视插座存在问题,在替换有线电视插座后,屏幕显示一切正常。
消保委提醒:液晶电视最好由厂家上门安装
近年来,液晶电视逐渐成为电视主流,同时消费者对液晶电视售后投诉也日益增加。而消费者通常都不具备专业知识,无法由自身判断商品的质量优劣,无法检测商品存在的问题。所以工商提醒:第一、现在,一般的液晶电视厂家都提供免费上门安装服务,消费者在购买液晶电视后可致电厂家,由厂家派专人上门安装,这样安装人员能全程了解液晶电视的情况,一旦出现问题,可以及时解决;如果问题严重,因厂家保留安装记录,可以确认商品是在退换期内出现问题。第二、液晶电视比普通电视对电视信号要求更高,如果新买液晶电视出现闪屏或色彩失真等现象时,可以通过播放DVD或者连接电脑主机播放视频来检测液晶电视是否存在屏幕故障,如果显示正常,说明可能是信号线或信号接口存在问题。第三、消费者要注意保留好商品的发票、保修卡、上门维修凭证等资料,一旦确认产品存在质量问题,可以凭此类证据向商家要求退、换、免费维修商品等。
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