毫不知情话费被“盗”

联通”短信服务商”利用sp骗钱没商量

调查时间：5月20日－5月22日

（一）发现

5月20日下午3时许，记者接到一位读者李先生（手机13007175158）的投诉，称他在毫不知情的情况下，每月被联通两家短信服务商划走13元。

接到此电话，记者当即按李先生所提供的联通服务电话10109696，拨打并询问有无sp服务，即收费短信服务。让记者感到惊诧的是，自己的一部号码为13317171----的手机，既没有订过所谓的短信服务，更没有收到和享受过短信服务，却被两家网站即北京掌中彩（代号8798）和掌中万维（代号8088），每月分别划去5和6元的短信服务费。

于是，记者将另一部也是自己的手机号码为13098-----的查询，更大吃一惊：有分别来自武汉明科信息和上海新动、天津津瑞和首都在线的共五家网站，每月共收取多达31元的“短信服务费”。

要知道，这还仅仅只是从去年12月以来的查询结果，以前的收费情况呢？

联通接线员称：以前的记录看不到，无法查询。

（二）交涉

在与联通接线员询问过程中，起初，记者问到有无sp服务时，她只说在4月份有，当记者再三追问时，才知道月月都有。于是，记者亮明自己的记者身份，希望联通给个说法，并尽快退钱。接线员说：会在一周内有网站打电话与你联系。

或许是记者的身份起了作用。第二天，即5月21日17：40，记者的13317-----的手机响了，一自称8798网站的女士在电话（02788320292）中称，将把所扣的钱在下周内打到我的手机账上。记者追问，为何我没有订短信却被扣钱？她的回答竟是：你把手机借给别人的吧当记者表示绝不可能借手机别人时，她不作声了，只是语气很温和地说会退钱的。

5月22日14：54，代号8088的网站（02759208106）打来电话，一位女士在电话中称，已将你的短信服务取消。当记者索要退款时，她却说：你在去年8月份订的，不能退款。记者请她出示订制短信的凭证，她却说：那就是别人借你手机订的。记者在无论怎么解释都不起作用的情况下，只好说：好吧，等着我来告你！

放下电话，记者又打通联通服务电话，将刚才8088网站的意思转达，同时表时自己的观点：不退钱就上诉。

一个小时后，记者手机里转来一条短信：您已缴费6元。也就是说，8088网站退了一个月的6元钱。其他月份的被扣款呢？

（三）调查

5月21日至22日，记者向近百位使用联通手机的朋友及本报同事发短信，请他们拨打10109696查询，结果是：几乎无一例外的人全都被扣所谓“短信服务费”。少的每月5元，多的高达近40元。

让人感到不可思意的是，短信服务商似乎知道每位用户每月的话费详情，每月话费仅百元左右的，就只有一至二个网站“短信服务”，被扣的钱也就5、6元。用户话费越多，“短信服务”网站“订”得就越多，被扣的钱便直线上升。

拿记者所用的二部手机来说吧，前一部手机每月只有百元左右话费，每月扣钱在5至6元内。后一部手机每月话费在300元左右，便每月有5个网站高达31元的费用。

还有一点让人搞不懂的是，这些所谓的网站名字都是来自北京、上海等外地的，联通接线员提供的网站电话也是外地的，但记者接到的两个网站的电话，均是武汉市内的电话。

（四）反思

记者是联通的近十年的老用户，对联通的诚信深信不疑，从未怀疑过每月话费中可能有“猫腻”。绝大多数联通用户与记者的想法一样。而某些不法短信服务商就是利用了这种心态，在最不可能发生“猫腻”的地方，发生了这种明目胆、堂而皇之的偷盗活动。试想想，一个用户倘若每月被扣5元，一百万联通用户每月被扣500万，一年便是6000万。

令人感到委屈、无奈和气愤的是：钱被扣了，却根本不知道是从何时开始被扣的？总共被扣了多少钱？

联通凭什么扣用户的钱？据联通接线员说，是根据短信服务商的凭证。试问，仅凭短信服务商的一纸凭证就能扣钱，那用户能不能也出个凭证来扣某某单位、某某个人的钱呢？答案是显而显见的。

另外，从记者调查的情况看，几乎所有的用户都“定了短信服务”因而被扣钱，可能吗？

从网上相关资料可以看出，短信服务商与联通是合作关系，只要短信服务商拿到“短信服务费”，就会与联通五五分成。

值得一提的是，广东移动公司因投诉太多，已停止了与短信服务商的合作合同。

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链接：搜索“短信骗钱”：

不确认就扣钱

有些服务商故意减少确认环节，只要用户回发短信或不理就被视为订了包月。而且由于许多消费者不注意核对话费单，当信息费与高额话费相比时，不易被察觉，再加上充值卡用户得不到话费清单，就给那些缺乏商德的服务商提供了机会。

据信息时报报道，广东移动数据业务中心人士昨天向记者透露，他们目前正对涉嫌欺骗手机用户的10多个网站等sp（短信内容提供商）进行调查取证，如欺诈情况属实，这些sp有可能被罚没当月短信收入。而目前其中收入最高的sp，每月短信收入超过300万元。

广东移动数据业务中心人士表示，如果手机用户因“梦网代收信息费”异常而怀疑网站等sp违规，可以及时向移动公司（投诉电话1860）反映，移动将详细调查处理，决不会让用户吃亏。