12315是属于什么部门-法师兄

12315是属于什么部门

来源：法律编辑整理时间： 2023-08-08 22:02:45 197 人看过

一、12315是属于什么部门

1、12315属于国家工商行政管理总局管理。12315的电话是消费者投诉举报专线电话和全国互联网平台。国家工商行政管理总局在原国家信息产业部的大力支持下，决定在全国设立的专门受理消费者投诉举报的专用电话号码。12315一般在收到投诉之日起七个工作日内会给出受理或者不予受理的决定，并会告知投诉人。

2、法律依据：《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第四条

国家市场监督管理总局主管全国投诉举报处理工作，指导地方市场监督管理部门投诉举报处理工作。

县级以上地方市场监督管理部门负责本行政区域内的投诉举报处理工作。

第五条

市场监督管理部门处理投诉举报，应当遵循公正、高效的原则，做到适用依据正确、程序合法。

二、12315举报不受理的情况有哪些

1、超过保修期或者购买后超过保质期的商品，被诉方已不再负有违约责任的；

2、法院、仲裁机构或者其他行政机关已经受理或者处理的；

3、消费者知道或者应该知道自己的权益受到侵害超过一年的；

4、消费者无法证实自己权益受到侵害，且达成调解协议并已执行，且没有新情况、新理由的；

12315投诉教育机构有用吗

12315投诉教育机构也是有用的，假如教育机构存在虚假宣传或者销售伪劣产品等侵犯消费者权益的行为，也是受工商和消协管理。如有退费等费用纠纷的，12315也会将投诉转交费其他教育主管部门。

消费者维权投诉处理的工作程序：

1．受理。依法解答消费者的咨询，认真登记消费者的投诉，并填写相应的登记表格。

2．处理。服务站会耐心听取消费者的诉求，依据法律法规的规定和向消费者的承诺提出处理意见，与消费者进行协商和解。和解不成的，告知消费者可以向工商行政管理等有关部门申诉。

3．审核。对与消费者初步达成和解协议的，报送本单位有关领导审核，及时按照和解协议的约定履行义务。

4．反馈。对于消费者的诉求，当即难以答复和处理的，可以与消费者约定答复时间，研究处理意见后，及时向消费者反馈。

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