2023年度“3·15国际消费者权益日”来了,为更好地维护消费者合法权益,保护其正当利益不受损失,在此提醒广大消费者仔细明辨商家行为,不要落入各类圈套或陷阱。
1、外出就餐保存好发票。外出就餐时,应选择食品经营许可证、营业执照、健康证等证照齐全,环境及卫生条件好并实施“明厨亮灶”的餐饮单位。
2、乳制品方面可要求出示相关证书。消费者选购乳制品时,可以要求经营者出示相关证书,也可以到国家市场监管总局官网“服务”板块中的“特殊食品信息查询”查询核实。
3、药品安全方面,购买退烧药须“持证”。消费者购买药品过程中,请从持有《药品经营许可证(食品药品经营许可证)》的正规药店购买。
如果遇到过期、假冒伪劣此类情况时,应拿起法律的武器理性维权。
第一步:收集证据,寻找维权凭证,比如:1、购物小票凭证、保修单、发票。2、录音、录像、网购交易记录、客服聊天记录。3、保修卡、信誉卡、产品使用说明书、产品合格证、警示标志等凭据。
4、网购的快递单、收货单、付款单等一系列单据。
5、若因食品问题造成人身伤害,保存好病历及医药费发票。
第二步:当我们收集整理好维权凭证后,可通过以下几种途径解决:1、首先与经营者自行协商和解;2、拨打12315投诉电话
;3、向所在地的市场监督管理部门投诉;4、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;5、依法向人民法院提起诉讼。
另外,在此给大家几点维权建议:
1、消费者应提高维权意识和能力,学习消费者权益保护知识,权益被侵害时勇于用法律武器维护;
2、注意索取和保留消费凭证及相关录音录像,一旦出现纠纷可以提供维权依据,避免维权时证据不足;
3、纠纷发生后,可通过与经营者协商、请求消保委调解、向有关行政部门申诉及向人民法院提起诉讼等途径依法维权;
4、依法理性维权,合理解决纠纷,对消费者诉求超过法律限度或谋求不法利益的,人民法院不予支持。
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仲裁机构是依法设立,独立于行政机关,以仲裁方式解决纠纷的机构。它由当事人自愿选择,依据仲裁协议进行仲裁,对纠纷进行公正、公平、合理的解决。 仲裁机构具有专业性、独立性和高效性,能够为当事人提供便捷、高效的纠纷解决途径。... 更多>
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