电脑多次修“三包”落实难
来源：法律编辑整理
时间： 2023-06-07 18:42:55
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一款维修三次笔记本电脑，在卢湾消保委工作人员的调解下纠纷得到化解。
2009年10月19日，消费者潘先生到卢湾区消保委诉称：2007年5月，他花费8700元为刚踏进大学的儿子购置了惠普的一款笔记本电脑，断断续续维修了三次，保修期没过几个月，电脑又一次罢工，无奈只得再送修。维修部同意这次给予免费，但修好后，只同意保三个月。消费者无法接受：认为8000多元的电脑连孩子大学毕业都无法陪伴结束，这电脑质量实在太差！
潘先生手中的维修故障单显示，最后一次更换主板时间为2008年12月27日，电脑厂方随附的三包证明是：二年送修。看起来厂方的三包比国家规定的一年保修更有利于消费者，但通过与维修部联系，他们却表示：二年送修表示给予维修，并不代表保修期为二年，还说，另有一处注明厂方三包若与国家三包不一致，严格按照国家三包规定执行，故三包期只有一年。如今该电脑已过三包期，免费维修已经是做了最大让步。
消保委指出：即便是按国家三包规定，保修期内消费者维修单上三次都是主板故障，是符合换机条件，为什么在保内不给予换机处理？维修部则表示：因消费者没有提出换机要求，只提出维修，是消费者自动放弃权利。
消保委不同意维修部的说法，指出维修部是熟知国家三包规定的，应当自觉落实三包规定，如果维修部向消费者提出可供调换和维修的两种方案，而消费者自愿选择维修，这是消费者放弃调换的权利；如果维修部未明示两种可供选择的方案，消费者又不知情，维修部仅实施不利于消费者的维修，实际是免除自身应负三包义务的行为。
《消法》第四十五条规定:对国家规定或者经营者与消费者约定包修、包换、包退的商品，经营者应当负责修理、更换或者退货。在保修期内两次修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货。《微型计算机商品修理更换退货责任》明确：整机三包有效期一年、主板等主要部件三包有效期两年。第十三条规定：在整机三包有效期内，微型计算机主机、外设商品出现性能故障，经两次修理，仍不能正常使用的，凭修理者提供的修理记录，由销售者负责免费为消费者调换同型号同规格的商品；同型号同规格产品停产的，应当调换不低于原产品性能的同品牌商品。
后经调解，维修部同意主板免费维修两年，消费者表示接受。
在此，消保委提醒消费者，送修产品时，先要熟知其性能，同时要掌握其三包规定，不了解情况可上网查询，别到时哑巴吃黄连有苦说不出；作为商家应诚信为本，在消费者外行的情况下。应作出友情提示，明示三包规定，切勿玩文字游戏来坑害消费者。
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