机动车保险是我国财产保险的主要险种,事故率高,理赔频繁。理赔质量的好坏直接影响到保险公司的声誉。基层公司直接与被保险人打交道。他们在事故发生后如何根据“车险条款”进行合理赔偿,既能让被保险人满意,又能减少保险公司的损失,维护保险公司的声誉。笔者认为应从以下几个方面加以改进。
理赔人员素质要高。基层理赔部门必须选拔德才兼备的人员,不能成为“养老中心”或“养老中心”。理赔人员应具有良好的思想素质、较高的业务水平和较强的协调能力,能够认真贯彻“主动、快速、准确、合理”的八字理赔原则,增强为被保险人提供全方位、多层次服务的意识,重合同、守信用、依法办事,以实际行动解除被保险人对保险公司的疑虑。我们应该使索赔科具有一定的独立性和权威性。同时,要加强对索赔人员的考核,将赔偿标准与索赔人员工资挂钩,充分调动他们的积极性。现场调查应详细。现场调查应以理赔人员为主,但展览人员应参与大案要案现场,提高理赔质量。目前,基层分公司“机动车实地调查记录”中写的事故过程、原因和救援过程过于简单和潦草。要深入调查,采取听、问、看、想、析的方法,获取和收集证据。如果涉嫌酒后驾驶、无证驾驶,或者驾驶证与核定车型不符,应立即配合公安交警部门取得相应的证人证言和检验证明,并请驾驶员签字认可。
车辆损失评估。被保险车辆被修理厂损坏修理时,理赔人员应认真填写《机动车保险定损确认书》。必须填写保险车辆更换件的位置、名称、零件号和数量,以方便备件的询价和报价,并通过报价挤出修理厂采购件的水分。解决车险询价所需的零部件信息是当务之急。经协商,保险事故当事人同意根据机动车保险损失确认书确定事故损失范围。保险公司理赔人员、被保险人、第三方(方)和修理厂必须一次签字盖章。在实践中,“车险”应逐步向集中定损方向发展,有利于控制人为因素造成的赔付比例不合理上升,确保稳定运行;也有利于实时监控整体赔付情况,有利于统筹安排,提高管理效能。
建立良好的车险理赔内外部监控体系。在实行保赔分离时,要制定一套切实可行的规章制度,对理赔人员提出明确要求,制定办案流程和理赔人员职责,以及与补偿标准和服务质量挂钩的目标考核办法,落实工资、奖金、福利挂钩细则,建立广泛的社会服务监督网络,设立举报电话,加强纪检监察,以防止损害社会秩序的不良习惯树立保险公司“问、拿、卡、问、报”的形象,有效控制人身损害赔偿的弊端。中国保险报
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证人就是由于了解案件的真实情况,依法被人民法院传唤作证的人。证人对案件事实所作的陈述为证人证言。 证人证言作为一种证据,必须是证人亲眼看到或亲耳听到的,臆想推测的、道听途说的、未来预见的等等,都不能作为证人的证言。... 更多>
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车辆出险受伤理赔流程汽车车险服务天津在线咨询 2022-11-041、报案:一般保险公司要求在事发48小时内报案。 2、出险后,客户向保险公司理赔部门报案; 3、内勤接报案后,要求客户将出险情况立即填写《业务出险登记表》(电话、传真等报案由内勤代填); 4、内勤根据客户提供的保险凭证或保险单号立即查阅保单副本并抄单以及复印保单、保单副本和附表。查阅保费收费情况并由财务人员在保费收据(业务及统计联)复印件上确认签章(特约付款须附上协议书或约定); 5、确认保险标的
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社保在窗口服务的时候需要注意什么?海南在线咨询 2023-03-26如果说理念是回答了“做什么“的问题,那么能力就是要解决“如何做”的问题。强化窗口服务工作的能力,就是要求我们不断提高自身素质和业务水平,探索形成科学的工作制度和方法,切实为服务对象提供高效优质服务。必须努力建设一支政治过硬、业务精湛、服务优质、群众满意的业务经办专业队伍,这是强化窗口服务工作能力的必然要求。 (1)要注重窗口工作人员的思想教育,深化服务意识,队伍建设,加强窗口工作人员的政治思想和职