近日,杭州李女士去杭州市某干洗店干洗衣物,到取衣时却被店家告知,送洗的四件衣服中,一件价值上万元的国际知名时装杰尼亚品牌衣服丢失了,这让李女士很心疼。
虽然店家主动承认过错,并愿意支付2000元的赔偿费。但李女士坚持要求洗衣店赔偿衣价一半以上的金额,或者赔偿同样的新衣一件,而店家对这两种方案都不予认可。
杭州市西湖区消保委受理了李女士的投诉后,由于她无法提供当时购买衣服的发票,消保委工作人员只能召集双方协商。根据《浙江省洗染服务业经营规范及消费争议处理暂行办法》,不能出示购衣凭证,将按照洗涤费用的20倍予以赔偿。非保价服务的,因经营者责任造成衣物损坏、丢失,应根据购衣凭证标注的价格、时间实行折价赔偿。因为李女士不能提供购衣凭证,也无法举证衣物的价值,所以按照《浙江省洗染服务业经营规范及消费争议处理暂行办法》,干洗店最高承担洗涤费用20倍的赔偿,依据该洗衣店收费最高标准40元,最多只能赔付800元。最后经工商调解、双方协商,店家赔付4000元给李女士。
消保委提醒:消费者干洗衣物应尽量选择有服务资质、规模较大的干洗店。如需办理消费卡,应尽量选择金额小的预付消费卡,不要一次性购买大额消费卡,得益与风险是共存的。如果对消费卡的使用有具体约定的,消费者要事先了解清楚,并要以书面形式约定,并保留好相关发票凭据。
在衣物洗涤前,消费者应与经营者对衣物进行认真检查,发现有破损、色差、污迹、染色等问题双方应共同确认,并在取件单上注明;消费者可要求干洗店确定双方都认可的保值金额,一旦衣物洗坏等情况发生可以有据可依,减少纠纷的发生。
在取衣物时,消费者一定要在现场认真仔细地查验,发现问题应及时和商家协商解决。应按约定时间及时取回送洗的衣物,以免二次污染或遗失。
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