本文通过对流程管理中流程再造与流程优化的比较,并分析现阶段国内房地产开发企业的流程管理现状,提出需要在房地产开发企业进行流程优化与设计而非流程改造。介绍了流程识别及诊断的方法和工具,并通过具体案例进行了详细论述。
1.流程再造与流程优化
上世纪90年代,美国管理学家哈默和钱皮提出了流程再造、流程变革之类的思想,试图通过流程再造,产生激烈的、跨越式的变革,为企业带来几十倍、几百倍的业绩增长,一些企业如IBM、HP、ATT、PG等大公司在这方面做了尝试,并取得了巨大的成功。但是,对所有已实践这一思想的企业来说,总体成功率并不尽如人意。大家逐渐意识到,绝大多数企业不可能通过流程再造产生一种巨大的飞跃和变革。对于大多数企业来说,要取得革命性的成果不仅面临很大的风险,而且还需要强大成熟的IT技术体系的配合与支撑,同时人的因素对再造的过程和结果也产生着非常重要的影响。所以,流程再造思想逐渐回归理性,出现了改良派,产生了流程优化的思想。与流程再造不同,流程优化强调持续改进,一点一点地逐渐积累量变,最终同样会产生质变。
2.流程管理在房地产开发行业中的价值及现状
在房地产开发企业中,结果经常是摸着石头过河得出的。这可以理解—准备时间短,需求不断变化并且资源又匮乏。但令人惊讶的是,尽管过程颇为混乱,但结果却经常还是被达到了
但这是什么样的一种结果呢?这是以最经济的方式获得的最好的结果么?到底牺牲了多少潜在利益,我们最后才说实现交付,问题解决或项目结束?要解决房地产开发企业管理中不惜一切代价去做这个问题,我们需要反省一下,想一想流程管理在房地产开发企业管理中的价值。
2.1流程的定义及分类
流程能被简单地定义成:为达到某种特定的、可用的管理目标而需要的一系列步骤和动作。企业运行于流程中,从企业内部的工作流程到企业外部的市场交易流程。企业的工作流程可以分为经营流程、管理流程和业务流程。经营流程、管理流程和业务流程之间的关系是:经营流程决定业务流程的方向,管理流程是经营流程和业务流程的支撑。
三者的逻辑关系如图1所示:
房地产开发企业的流程优化与设计(一)
其中:
l企业经营流程的内容为:价值、目标、产品定位、资源配置计划、基本流程确定及考评政策和原则。
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