在《旅游法》即将实施之际,今天下午,北京市检察院第一分院结合该院办理的旅游纠纷案件,在旅游安全维权方面,对广大旅游者及旅行社等发出提示。
孙女士在女儿顺利考上大学入学后的第一个假期,计划与女儿一起去海南岛旅游,便与北京某旅行社签订旅游合同。出行中旅途中,母女在入住由旅行社安排的酒店内财物被盗。返京后她们状告旅行社索要赔偿。
庭审中,旅行社辩称,孙女士母女被盗时因为其没有关好房间门窗,被告已按合同约定安排其入住四星酒店,且事发后,其已收到旅行社900元补偿款,被告在此次事故中没有违约行为。
法院最终驳回了孙女士的诉讼请求后,她在上诉仍被维持判决的情况下,日前向北京市检察院第一分院(以下简称一分院)申诉,认为原审法院判决其败诉是错误的,请求检察机关提出抗诉。
一分院审查后认为,申诉人孙女士认为旅行社未安排其入住四星级酒店且为选择安保设施完善的酒店,却未能举出充分证据证明;根据孙女士签字的《参加旅游特别提示》,旅行社对旅游者财物被盗已尽到安全提示义务,法院认为旅行社未违约并无不当。
一分院民事检察处检察官庞涛告诉记者,本案给公众的一个重要启示在于,旅行社对游客的安保提示义务应尽到何种程度?是否应根据游客不同的居住楼层、地域特点、案发情况等作出不同程度的安保提示?我们认为,就本案盗窃而言,旅行社做到一般提示即可,防范盗窃应是一个普通成年人应当预见且可适当防范的。除非有证据证明该地是一个犯罪高发地,旅行社应就此进行特别提示和必要防范。
庞涛提示,旅游者在相关合同及提示上签字时,如遇到难以理解的格式条款等情况下,一定要具体了解清楚再签字,不可轻易下笔。旅游者在签订旅游合同时,要注意合同必备条款,这是日后维权的重要依据。
庞涛还提示,旅游者在旅游过程中应注意旅行社是否履行了相关告知义务,即将实施的《旅游法》第六十二条专门作出规定。另外,《旅游法》第八十条还规定,旅游经营者应当以明示的方式事先向旅游者作出说明或者警示。
在旅游合同纠纷中,涉及旅行社是否违约,特别是是否尽到安全提示义务时,如果实行谁主张、谁举证的原则,对游客来说会不会存在举证困难?庞涛介绍说,民事诉讼规则中并未规定此类纠纷实行举证责任倒置,因此,游客旅行中要加强自我防范和保护意识,特别是证据留存、保存意识。
检察官还提示,旅游法还针对旅游市场零负团费等乱象进行规范,包括旅行社不得以不合理的低价组织旅游活动,诱骗旅游者,并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益。履行社组织、接待旅游者,不得指定具体购物场所,不得安排另行付费旅行项目。发生违反规定的情形,旅游者有权在旅游行程结束后30日内,要求旅行社为其办理退货并先行垫付退货货款,或者退还另行付款旅游项目的费用。
旅游法出台背景:
旅游法是改革开放初期就启动的一个立法项目,曾列入七届全国人大常委会立法规划和国务院立法计划。
十一届全国人大财政经济委员会成立后,于2009年12月牵头组织国家发展和改革委员会、国家旅游局等23个部门和有关专家成立旅游法起草组。
《中华人民共和国旅游法》将于2013年10月1日起实施。
世界上目前已有60多个国家和地区制定了旅游法律。
-
旅行社对旅游者要尽警示义务
261人看过
-
未履行安全提示义务旅行社赔偿游客损失
334人看过
-
南京港澳通行证旅游签证办理提示
217人看过
-
旅行社应为旅游者提供哪些服务
316人看过
-
旅游消费维权四大提示
489人看过
-
旅游意外保险理赔提示
407人看过
在刑事诉讼中,举证责任是公诉案件的公诉机关(检察院)和自诉案件的自诉人(被害人)依法应当承担的证明责任。 公诉案件的检察院负责举证,公安机关有侦查权,公安机关收集的证据可以作为检察院举证的材料,但公安机关没有向法庭举证的资格。... 更多>
-
旅游消费维权提示二:确认旅行社资质江西在线咨询 2022-10-20旅行社是许可经营的行业,出境游更是特许经营的业务。因此在选择旅行社时,要确认旅行社的经营范围。报名时要注意查看“一照”和“一证”。“一照”是指工商部门颁发的营业执照,“一证”一指旅游部门颁发的旅行社业务经营许可证。许可证由国家旅游局统一印制,上面载明许可证号码、旅行社名称、营业场所、许可经营业务、质量保证金数额和许可证有效期等内容。许可经营业务范围为国内旅行社经营业务的,只能作国内旅游组团、接待业
-
旅游活动中,旅游者应履行哪些义务?旅游者应履行的义务范围有哪些河南在线咨询 2022-03-07旅游者在旅游活动中应当履行下列义务:(一)遵守公共秩序和社会公德,爱护旅游设施,遵守安全、卫生规定,保护旅游资源和生态环境,文明旅游;(二)尊重当地民族风俗习惯和宗教信仰;(三)对旅游经营者如实告知与旅游活动相关的个人健康信息,履行旅游合同所约定的义务;(四)遇到不可抗力和突发事件时,对有关部门、机构或者旅游经营者采取的安全防范和应急处置措施,予以协助和配合;(五)积极配合有关组织和人员协商解决旅
-
旅行社不履行旅游合同义务如何处理陕西在线咨询 2022-06-25由于旅游者自身原因导致包价旅游合同不能履行或者不能按照约定履行,或者造成旅游者人身损害、财产损失的,旅行社不承担责任。 在旅游者自行安排活动期间,旅行社未尽到安全提示、救助义务的,应当对旅游者的人身损害、财产损失承担相应责任。
-
旅行社有哪些旅游服务内蒙古在线咨询 2022-03-13《条例》所称招徕、组织、接待旅游者提供的相关旅游服务,主要包括:(一)安排交通服务;(二)安排住宿服务;(三)安排餐饮服务;(四)安排观光游览、休闲度假等服务;(五)导游、领队服务;(六)旅游咨询、旅游活动设计服务。旅行社还可以接受委托,提供下列旅游服务:(一)接受旅游者的委托,代订交通客票、代订住宿和代办出境、入境、签证手续等;(二)接受机关、事业单位和社会团体的委托,为其差旅、考察、会议、展览
-
旅游事故可以请求旅行社进行赔偿吗旅游黑龙江在线咨询 2022-05-081.旅游意外险是针对旅行过程中造成的人身伤害进行赔偿,保险期是从游客跟着旅行社出门到游客离开旅行社回家的那一刻才终止。所以只要是有证据证明是在旅游中出的事故造成的伤害,就可以申请公司理赔。如果是旅行社购买的集体意外险,那么可以委托旅行社出面与保险公司交涉。 2.旅游意外保险,顾名思义,指在合同期内,在旅行社安排的旅游活动中,遭遇外来的、突发的、非疾病导致的意外保险。保险期限一般是指旅游者踏上旅行社