今天上午的发布会上，国家工商行政管理总局局长张茅表示，对于网购出现虚假宣传、假冒伪劣等问题，工商总局将完善监管方式，同时和电商企业更好地沟通，互联网交易平台也要负责任，网络购物不是法外之地。

对于电商卖假货的问题，张茅说，网络购物比实体店更加突出，解决这个问题，最根本的是建立一个企业诚信体系，建立企业信息公示制度，让售假者进入经营异常名录，进入这个名录的经营就要受限制。

市民声音投诉成本不低消费维权遇难题

虽然相关部门加大了对电商平台的监管，但消费者想维权却并不容易。

市民徐小姐在某电商网站购买了一个国际知名品牌的化妆品。这个护肤品入手的价格只有专柜的6折左右，很有诱惑力。到货后，她发现商品外包装与国内专柜有出入，怀疑买到了假货。

卖家说包装不同是因为产地的批次不一样。我去专柜问了，人家说没有鉴别真伪的服务。徐小姐说，为了弄清真假，她又咨询了工商部门、化妆品质量检测机构，发现想要弄清楚真假还真是件难事。

检测机构说只能检测化妆品相关成分，不能检测真假，而且收费比较高。工商部门说，鉴别商品的真假，只有厂家才能做。徐小姐很无奈。

除了真假难辨外，就算网购买到伪劣品，市民个人的投诉成本也不低。市民赵先生在某电商购买了一条羊绒围巾，收货后发现并不是羊绒的。与卖家沟通，卖家只是表示可以退货。赵先生向工商部门投诉，当地的工商部门表示，由于该电商的注册地不在当地，赵先生需要向该电商的注册地投诉。赵先生再度咨询电商所在的工商部门，对方表示，如果要立案的话，需要赵先生自己提供证据。

观点电商平台应对售假首问负责

业内人士表示，网络已经逐渐成为售假的主要渠道，一个很重要的原因是因为它的瞬息万变。有些售假商铺一旦被发现，便会迅速转移阵地，改头换面转战到较小的交易平台，而其售假记录也随即被淹没。这让执法部门很难根据投诉对售假者进行处理。

全国政协委员、苏宁云商董事长张近东近日在接受媒体采访时表示，建议推进网购平台首问负责制，从制度层面促进网购平台企业在事前、事中、事后全流程防范假冒伪劣，保障消费者权益和社会公共利益。

张近东表示，平台首问负责制，应明确电商企业三方面的责任，首先对于在交易中产生的数据证据，电商企业应完整保存，不得隐瞒、删除，影响司法取证和消费者维权。其次，对商户加强管理，在商品上架、展示和推广过程中杜绝假冒，并在侵权事件产生后承担连带责任。

此外，电商企业应承担对消费者先行赔付责任，以维修、退换以及其他赔付形式补偿消费者损失，并履行追溯、问责平台内商户的职责。

相关

北京将建第三方网络交易平台监管系统

在今年的北京两会上，北京市副市长程红透露，2014年12月底，北京市接到工商总局委托，承办全国第三方网络交易监管系统，该系统将对电商实现跨区域监管，问题电商将被列入黑名单。

程红介绍，这一系统将专门针对电商交易诚信起到监管作用，问题电商将被列入系统黑名单。同时，这一系统建成后将打破省区市的行政界限，实现跨区域监管。

程红说，目前这一系统的建设工作已经启动，预计年内完成。

据介绍，2014年北京市互联网消费数据显示，每100元消费里，就有16元来自互联网交易。

新闻链接

去年2月中旬，工商总局发布了《网络交易管理办法》，今年1月底，总局公布定向监测结果，引发淘宝和工商总局论战。

2014年6月—11月

开展2014红盾网剑专项行动，严厉打击互联网销售假冒伪劣商品和侵犯商标专用权的违法违规行为。

2015年1月23日

工商总局公布定向监测结果，淘宝网的样本数量分布最多，但其正品率最低，仅为37.25%。

1月27日

淘宝网官微转发小二公开信，称报告抽样太少、逻辑混乱。

1月27日

工商总局回应，网监司一直秉承依法行政的原则开展网络市场监管执法。

1月28日

工商总局发布白皮书指出阿里网络交易平台存在5大突出问题，曾对其进行行政指导。随后将白皮书删除。

1月28日

淘宝发声明称，希望监管不要扼杀创新，并向总局正式投诉司长刘红亮程序失当、情绪执法，但未举证。

1月30日

晚间，总局局长张茅会见马云，马云称将配合政府打假，加强日常线上巡查和抽检。至此，阿里与工商总局握手言和。