2008年10月27日上午,湖南万和联合律师事务所律师李健致函中国惠普有限公司称,近日接连收到多名惠普笔记本电脑购买者的投诉,反映在使用HPCompaqNX6330等系列笔记本电脑过程中,发现雪花屏现象。
李健律师就雪花屏涉嫌消费侵权事宜,以公民监督身份致函中国惠普有限公司,九问惠普雪花屏,并依据中国《消费者权益保护法》要求中国惠普公司在7天内给予答复。
律师致函中国惠普
李健在接受《法制周报》记者采访时表示,最近,他连续收到多名惠普笔记本用户的咨询投诉,声称在使用HPCompaqNX6330等系列笔记本电脑过程中,出现雪花屏现象。
李健说,大部分雪花屏用户反映,使用这种屏幕不久就会出现眼胀、眼花、流泪、头晕等状况,长期使用明显感觉视力受损害。
虽然李表示他接受的仅是顾客的咨询和投诉,不对消费者在使用过程中的感受归结、描述的真实性、客观性担保,但仍然希望惠普公司能秉着顾客至上、金牌服务的客服理念及对社会负责、对自身负责的慎重态度,就惠普用户所遇到的问题给予官方直接答复。希望答复内容包括且不限于:使用者描述的以上雪花屏任一状况是否真实存在?若存在,是否有具体的统计数字、比例?若存在,该状况形成的因素是什么?若存在,该形成因素是否可以克服?若存在,系列产品流入市场之前是否已知晓?若存在,已流入市场的产品如何处理?若存在,是否考虑召回?若存在,已受损害的消费者如何安抚?
依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第六条规定:保护消费者的合法权益是全社会的共同责任。国家鼓励、支持一切组织和个人对损害消费者合法权益的行为进行社会监督。
李健称,他作为中国公民和中国消费者,有权要求中国惠普有限公司公布和回答以上问题。李健表示,此次发函的目的是,为了协助惠普更好地处理好雪花屏问题,不排除惠普的非真实的答复或者消极回避的态度,会产生诉讼证据作用。
如果中国惠普公司不回复或者回复不明确,我将考虑接受消费者委托,利用法律的武器来保护应有的消费权益。李健说。
雪花屏惠普笔记本达四十多款
李健律师表示,他接到惠普用户反映后,从网上获悉,最近一年多来,有300多人投诉40多款惠普笔记本雪花屏。
从目前了解到的情况来看,消费者在对待惠普笔记本雪花屏的问题上往往采用三种方式:一是找惠普官方的售后服务网点,希望得到妥善解决;二是向工商部门和消费者协会投诉;三是向媒体投诉,或在网上发帖。
但据消费者反映,找惠普售后,不仅问题得不到解决,而且惠普售后态度恶劣,不但不承认雪花屏的存在,更是指责消费者是在无理取闹。
向工商部门或者消费者协会投诉,意义同样不大。工商部门和消费者协会最后还是把问题反映到惠普那儿,寄望于解铃还需系铃人。
在万般无奈的情况下,消费者不得不找媒体投诉,希望借助媒体监督解决问题。一些消费者表示,通过媒体,即使对解决问题并不见得能很快见效,但至少可以把惠普笔记本雪花屏现象进行广泛告知,提醒消费者在购买笔记本时有所注意和选择,以免受到伤害。
雪花屏影响惠普品牌形象
惠普是笔记本的龙头企业,在全球占有25%左右的市场份额。IT观察人士认为,由于惠普多款笔记本出现雪花屏现象,所以受到雪花屏伤害的用户不在少数,目前有300多人投诉惠普笔记本雪花屏。
近段时间,关于惠普笔记本的雪花屏事件愈演愈烈,这已经严重影响到了惠普的品牌形象。虽然惠普笔记本有着强劲的功能表现与出色的产品设计,但是雪花屏现象影响到了广大用户的使用舒适性;同时,惠普提出的雪花屏笔记本问题解决方案过于简单,也是广大用户难以接受的。如果不能及时、有效地解决这一问题,不单会影响到惠普笔记本在中国市场的销售,肯定也会进一步对其在全球市场的销售产生影响。如果已经形成良好口碑的金牌服务真的倒在众多用户的质疑之下,对惠普来说这显然是一个空前的打击。
IT观察家认为,惠普处理雪花屏的做法是站在自身立场上思考问题,完全没有为消费者着想。鉴于惠普笔记本市场占有率高,用户数量庞大,而且雪花屏现象普遍存在于很多款笔记本之中,如果承认雪花屏,可能酿成惠普笔记本的一场空前的质量危机,不仅要花费巨额费用来解决雪花屏事件,而且影响到目前惠普笔记本的销售,短期内惠普的潜在购买者无疑将转投竞争对手的怀抱。但是如果惠普不痛定思痛,立足长远,正视问题并果断采取措施,从根本上消除普遍存在的雪花屏,更大的危机还在后面。
-
律师函(公司法律顾问系列)
97人看过
-
律师函如何回复,律师函回函怎么写
324人看过
-
如何发律师函?如何理解律师函?
126人看过
-
律师函出来后怎么应对问题
328人看过
-
律师函与律师事务所函的不同
65人看过
-
普通雪花啤酒经加工被制成高档啤酒销售
290人看过
律师事务所在组织上受司法行政机关和律师协会的监督和管理。它在规定的专业活动范围内,接受中外当事人的委托,提供各种法律服务;负责具体分配和指导所属律师的业务工作;根据需要,经司法部批准,可设立专业性的律师事务所,有条件的律师事务所可按专业分工... 更多>
-
普通的律师函怎么收费?广西在线咨询 2022-09-02律师函的收费主要根据案件的情况来收费的,律师函有以下作用,一是为后期诉讼做准备,二是固定已有的证据事实或者使类似诉讼时效等引起中断;三是了解对方的态度等等,以便为后期的诉讼策略制定好方向。律师函的内容设定非常重要,如果设置有漏洞则反而会被对方利用。
-
法律顾问会发律师函吗西藏在线咨询 2022-06-24《中华人民共和国律师法》第二十九条 律师担任法律顾问的,应当按照约定为委托人就有关法律问题提供意见,草拟、审查法律文书,代理参加诉讼、调解或者仲裁活动,办理委托的其他法律事务,维护委托人的合法权益。
-
律师催款函和普通催款函有什么区别新疆在线咨询 2022-07-30①查询 催款函可以及时了解对方单位拖欠款的原因,沟通信息,以便采取相应的对策和措施,协调双方的关系。 ②催收 债权方为了加速资金流动以及合理周转,扩大再生产,会对债务有意或无意拖欠付款的行为采取催款措施。通过催款可以及时追回拖欠款,尽可能避免或减少经济损失。 ③凭证 如果由于拖欠付款给债权方造成了实际经济损失,催款函又可以起到记载凭证作用,即当催款单位在想有关方面提出追查对方的经济责任时,催款函可
-
律师函的律师函范文海南在线咨询 2022-05-06[q 2008-5-9 12:49 PM发表 screen.width*0.7){this.resized=tr e; this.width=screen.width*0.7; this.alt= Click here open new windownCTRL+Mo wheel zoom in/o t;}" onmo seover="if(this.width>screen.width*0.7){
-
请问律师函有法律效应吗湖南在线咨询 2023-03-08律师函是一种非官方文件,主要表达当事人对事件的某种看法,并不具备任何法律效力。 律师函,又称律师信,是指律师接受客户的委托就有关事实或法律问题进行披露、评价,进而提出要求以达到一定效果而制作、发送的专业法律文书。