一天,一大厦业主的司机将车驶进大厦的地面停车位。停下后,司机便手持鸡毛掸子下车掸起汽车上的灰尘。可能是质量原因,只见鸡毛掸一挥,就掉下几根鸡毛。眨眼功夫,几十根鸡毛掉下来,随风飘荡,弄得遍地都是。
正在地面巡逻的保安员见状赶过来,提醒司机注意保持环境卫生。司机置之不理,依旧我行我素。当保安员再次提醒时,他竟反唇相讥:“脏了怕什么,你们不是有清洁工吗?”
面对司机的强词夺理,保安员口气仍很客气,但话多少有些变味儿:“先生,麻烦您把掉在地面上的鸡毛捡起来。打扫环境卫生的确是我们清洁工的职责,但美好的环境还必须靠我们大家共同保持和营造。”听到这话,司机摆出了一付蛮横的架式,大声说:“我什么都干过,下过煤窑、种过地,就是没捡过垃圾!”
看到大家说僵了,保安员无奈地苦笑一下,只好转身蹲下,自己一根一根地捡起地上的鸡毛来。过了一会儿,保安员突然感觉身后多了一个人。回头一看,发现原来是那位司机,正和自己一样把散落在地面上的鸡毛拾拣起来。
两人相视一笑,所有不快顿时烟消云散。司机主动向保安员表达自己的歉意,说:“小伙子,刚才是我不对。以前常听我们领导讲,你们这的物业管理做得的如何好,我还有些不信。今天亲眼目睹,算是真服了”。
点评:纠正客户的这类违章违规行为,动手弥补往往比语言劝阻更有力量。因为人心都是肉长的,很容易被感化,就是执意硬要给别人添麻烦的能有几人?即使我们的汗水没有真正让他们的心灵震颤,恐怕他们也不忍再继续为之。
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