按消费者权益保护法的规定有以下五种途径解决纠纷

（一）与经营者协商和解；

（二）请求消费者协会调解；

（三）向有关行政部门申诉；

（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；

（五）向人民法院提起诉讼。其中第四项基本不用。

消费者在购买商品或接受服务时，享有以下权利：安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、求偿权、维护自身合法权益权、获得知识权、人格尊严权和监督举报权。

（一）协商和解。消费者与经营者在发生争议后，在自愿、互谅基础上，通过直接对话，摆事实、讲道理，分清责任，达成和解协议，使纠纷得以解决。这种快速、简便的争议解决方式，无论是对消费者还是对经营者来说都是理想的途径。

（二）投诉调解。消费者与经营者之间发生消费者权益争议后，请求消保委调解，即由第三方对争议双方当事人进行说服劝导、沟通调和，以促成双方达成解决纠纷。

消费者投诉时应注意四点：

1．消费者合法权益受损处理，一般按管辖范围受理；

2．是当消保委未能解决时，消费者可请消保委作损害鉴定，提供证据；

3．是消费者要尽快选择申诉或起诉来保护自己的权益；

4．消费者向有关行政部门申诉、向人民法院起诉都是法律赋予消费者的权利。

（三）行政申诉。消费者和经营者发生权益争议后，可请求有关行政部门解决争议，它具有高效、快捷、力度强等特点。消费者决定申诉时，一般用书面形式，并载明要求、理由及相关的事实根据。如与经营者达成和解，可撤回申诉，请求有关行政部门作出调解书。

（四）提请仲裁。双方当事人达成协议，自愿将争议提交仲裁机构调解并作出判断或裁决。仲裁具有当事人程序简便、一裁终局、专家仲裁、费用较低、保守机密、相互感情影响小等特征。仲裁费用原则上由败诉的当事人承担，当事人部分胜诉，由仲裁庭根据各方责任大小确定各自应承担的仲裁费用。

（五）提起诉讼。消费者因其合法权益受到侵害，可向人民法院提起诉讼，请求法院依照法定程序进行审判。消费者因其合法权益受到侵害而提起的诉讼属于民事诉讼范畴。

在我们的日常生活中，是难免会遇到相关的消费的情形的，此时无论是在现实中购物还是在网上购物的，都是要时时刻刻的注意保护自己的权益的，以避免发生不必要的纠纷。

消费者维权方式

1、与商家反映、进行沟通协商

当消费者发现网购的商品出现问题时，如明明网购的是电饭煲送来的却是砖头，此时，消费者应该立即将物品封存好，并拍下视频或照片记录网购商品的情况，向商家反映情况，进一步沟通协商。

2、拨打12315热线投诉或登录支付宝一键投诉

消费者可直接拨打12315热线进行电话投诉商家或商品，反映情况。或者可以直接登录支付宝搜索12315官方小程序一键投诉。

3、向行政部门投诉

消费者可以向当地的工商行政管理部门或者卫生监督管理部门等相关部门等投诉。

4、向法院起诉

以信息网络方式订立的买卖合同，通过信息网络交付标的，以买受人住所地为合同履行地；通过其他方式交付标的，收货地为合同履行地。合同对履行地有约定的，从其约定。也就是说消费者可以向本人居住地的法院起诉。

5、提请仲裁。

双方当事人达成协议，自愿将争议提交仲裁机构调解并作出判断或裁决。