消费者维权的途径有哪些？-法师兄

消费者维权的途径有哪些？

来源：互联网时间： 2023-03-22 08:42:48 240 人看过

根据法律规定，消费者权益受到侵害时，可以采取以下方式解决：

《消费者权益保护法》第三十九条消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：

（一）与经营者协商和解；

（二）请求或者依法成立的其他调解组织调解；

（三）向有关行政部门投诉；

（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；

（五）向人民法院提起诉讼。

一、保护消费者权益有何意义

（一）保护消费者权益有利于鼓励公平竞争，限制不正当竞争。

损害消费者权益的行为实际上就是不正当竞争行为，必须限制和打击。如果放任经营者损害消费者利益，就会使广大合法、诚实的经营者的利益受到损害，影响竞争环境。

（二）保护消费者权利有利于提高人民生活水平和生活质量。

在过去计划经济体制下，由于供应短缺、消费者很难顾及到商品质量，对服务状态也无法提出较高的要求。这实际上是生活水平低下的反映。在市场经济条件下，通过保护消费者权利，让消费者能够购买到称心如意的商品和服务，就是提高了人民生活水平。试想，一个消费者在购买商品和服务时如果不能自由选择，如果因不能自由选择而买到了假冒伪劣产品，如果买到不合格产品而商店拒绝退换，甚至受到商店的欺骗。

（三）保护消费者权利有利于提高企业和全社会的经济效益。

我国，假冒伪劣产品充斥于市，服务质量不高的原因虽然是多方面的，但是缺乏对消费者权利的强有力的保护，缺乏对损害消费者权利的行为严厉打击和惩罚也是一个重要因素。如果政府能够切实保护消费者权利，那么，那些靠制造假冒伪劣产品，靠欺骗消费者赚钱的企业和个人将无法生存下去。大多数企业的合法权益也可以得到充分保护，从而在全社会形成一种靠正当经营，正当竞争来提高经济效益的良好商业道德风气。这样就有利于促使企业努力加强管理，不断提高产品质量和服务质量，提高经济效益，推动社会进步，促进社会发展。

我国出台了消费者权益保护法，该法律详细规定了消费者所应享有的权利，并规定了商家在侵害消费者利益之后所应得到的处罚，只有消费者的权利得到就有的保护，国家经济人发展才会处于一个有利的环境之中。

声明：该文章是网站编辑根据互联网公开的相关知识进行归纳整理。如若侵权或错误，请通过反馈渠道提交信息，我们将及时处理。【点击反馈】

扩展阅读

律师服务

热门律师推荐

律师普法

换一批

更多消费者相关文章

消费者
消费者要留存的证据和维权途径

[提要]本文主要介绍了消费维权途径消费者要注意留存证据，消费者权益是指消费者在有偿获得商品或接受服务时，以及在以后的一定时期内依法享有的权益的内容，并提供专业律师免费法律解答。在日常接待的诸多消费纠纷咨询之中，注意到因一些消费者法律知识的欠缺，使其在与商家理论、交锋过程之中往往处于劣势地λ。为了尽量减轻消费者的诉讼之苦和降低不必要的投诉成本，现就其中的关键一环———证据的留存，特做如下提示：发票发票是行政、司法机关及消协受理消费投诉的首要条件，其内容和形式必须真实、有效。一般来说，内容应当包括经营者及客户的真实名称、购买商品(或提供服务)的当日时间、商品规格及数量、单价(或提供服务的种类)，以及经营者的公章、经手人的签字或盖章等项内容。尤其须注意的是?熏如果商家所提供票据不正规(如简易收据等)或ˆ有加盖公章，消费者有权拒收。使用说明书商品使用说明书或服务提示说明书是

2023-06-07

312人看过
消费者投诉
消费者投诉要提供哪些材料以及消费者投诉维权途径

一、消费者投诉要提供哪些材料？消费者投诉要提供的材料包括当事人双方基本信息、损害事实情况、有关损害证据以及具体的诉求等，具体如下：1.投诉方和被投诉方的基本信息。2.损害事实发生的时间、地点、过程及与经营者协商的情况；3.有关证据。消费者要提供与投诉有关的证据，证明购买、使用商品或接受服务与受损害存在因果关系，法律法规另有规定的除外。消费者协会一般不留存争议双方提供的原始证据（原件、实物等）；4.明确、具体的诉求。二、消费者投诉维权途径消费者投诉维权途径包括：1.与经营者协商和解。2.请求调解，当消费者与商家不能通过协商一致解决问题时，则应该找当地的消费者协会进行调解。3.向有关行政部门申诉。4.根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁。5.向人民法院提起诉讼。三、投诉受理的原则投诉受理的原则：消费者协会接受消费者的投诉，实行以地域管辖为主、级别管辖为辅的原则1.对消费者的投诉，由被诉方

2023-06-28

360人看过
消费者
消费者可以通过什么途径维权

消费者可以通过下列途径维权：（一）与经营者协商和解；（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；（三）向有关行政部门投诉；（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；（五）向人民法院提起诉讼。消费者维权的正确途径（一）与经营者协商和解。作为消费者，我们可以与经营者协商解决问题，例如：将自己购买的物品给经营者看，确保是假货，对方认同后，给予一定的补偿。（二）请求消费者协会调解。我们可拨打12315，请求消费者协会进行调解，向其反应自己的问题，请其帮我们进行维权。（三）向有关行政部门进行申诉。当我们与经营者协商解决不了问题，可以向相关行政部门申诉，向其反映自己购买的东西存在质量等问题，然后告知是哪个经营者卖的，让行政部门帮助我们维权。（四）仲裁机构仲裁。我们可以通过仲裁机构进行仲裁维权，这种维权虽然有些麻烦，但效果是最好的，提供相关的证据，到仲裁机构进行仲裁。（五）向人民法院提起

2023-07-29

74人看过
消费者
不做“被消费”的消费者！侵犯消费者权益的解决途径有哪些？

1、与经营者协商和解。即消费者与经营者双方在平等自愿的基础上，互相交换意见，协商解决争议。2、请求消费者协会调解。调解必须坚持自愿和合法的原则。3、向有关行政部门申诉。消费者与经营者发生争议后，在与经营者协商得不到解决时，可直接向有关行政部门申诉，这种方式具有高效、快捷、力度强等特点。4、提请仲裁机构仲裁。消费者与经营者就争议的解决方式达成仲裁协议，将案件提交有关仲裁机构进行裁决的。5、向人民法院提起诉讼。向法院起诉是解决消费争议的司法手段。一、消费者合法权益受损时怎么索赔?(一)协商和解。这种快速、简便的争议解决方式，无论是对消费者还是对经营者来说都是理想的途径。(二)投诉调解。消费者与经营者之间发生消费者权益争议后，请求消保委调解。(三)行政申诉。消费者决定申诉时，一般用书面形式，并载明要求、理由及相关的事实根据。如与经营者达成和解，可撤回申诉，请求有关行政部门作出调解书。(四)提请仲

2023-05-07

439人看过

消费者
了解网上购物消费者维权途径

消费者在网购中遇到侵权时，可以通过以下常见方法有效维权：1、向网上交易平台客服部门投诉或举报；2、向工商部门投诉；3、向质检部门投诉；4、向公安部门报案。当消费者遇到网购诈骗时，应及时向当地公安局网络监管处报案，或拨打110报警；5、向人民法院提起诉讼。消费者网上购物须知随着电子商务的兴起，网上购物以其方便快捷、价格低廉的优点日益受到人们的青睐。但是，一些不法之徒也利用计算机网络设置购物陷阱，如发布虚假广告、售卖伪劣商品等，使不少消费者上当受骗。对此，网上购物者在购物时应注意以下几点：第一，消费者对网上购物要保持高度的警惕，应选择访问量较高、口碑好、诚信度高的网站购物；要尽可能对售货网站的合法性进行核实，如了解网站有无通信管理局核发的icp证或经工商部门认可的标志、公司具体地址、固定电话号码等基本情况，只留联系手机号码的网站不可轻信；并尽量采用货到付款、同城交易的方式。第二，切莫泄漏个人密

2023-07-10

94人看过
仲裁机构
维权途径：了解消费维权的方法

（1）协商和解。消费者与经营者在发生争议后，在自愿、互谅基础上，通过直接对话，摆事实、讲道理，分清责任，达成和解协议，使纠纷得以解决。这种快速、简便的争议解决方式，无论是对消费者还是对经营者来说都是理想的途径。（2）投诉调解。消费者与经营者之间发生消费者权益争议后，请求消保委调解，即由第三方对争议双方当事人进行说服劝导、沟通调和，以促成双方达成解决纠纷。（3）行政申诉。消费者和经营者发生权益争议后，可请求有关行政部门解决争议，它具有高效、快捷、力度强等特点。消费者拥有什么权利？1、安全权消费者的安全权分为人身安全权和财产安全权。消费者在购买、使用商品和接受服务时，首先考虑的便是商品和服务的卫生、安全因素，不希望因卫生安全方面存在问题，导致生病、身体受到伤害，甚至产生生命危险。财产安全不仅指购买、使用的商品或接受的服务是否安全，更重要的是指购买、使用的商品或接受的服务以外的其他财产的安全，只

2023-07-14

168人看过
消费维权途径
汽车消费维权途径的解说

汽车维权需要走的路还很长，虽然近日已经传出汽车三包规定将出台，但何时能出台还不得知，所以大家也不要高兴得太早了。正如福建省消费者委员会投诉监督部主任所说的，现在还只是征求意见稿，具体什么时候能出台三包的政策，还需耐心等待。为此，本报记者采访了相关专家，对汽车维权做了一些总结，希望对消费者能有一些帮助。提高维权的意识为了更好地维护自己的权益，在购车或服务时免受或少受侵害，权威专家提醒消费者，在购车时应注意：第一，选车应谨慎，尽可能请一些专家或找一些车主了解情况，特别是要按自己的使用情况选车，不要盲目地追求时尚选高档车;第二，在购车方式上应明确各自的权益，签订协议时，要明确注明交车的具体方式与时间等，特别是现在许多车行为了方便消费者，提供一条龙服务，这种情况下，当车行在报牌时将车撞坏了，责任由谁负都要明确规定;第三，在购车时应了解售后服务的情况，对该产品承诺的保修公里数、保修的范围、保修的性质

2023-06-07

294人看过
消费者行为
商家欺诈消费者行为的法律监管与消费者维权途径

销售掺杂、掺假，以假充真，以次充好的商品的取虚假或者其他不正当手段使销售的商品份量不足的售“处理品”、“残次品”、“等外品”等商品而谎称是正品的虚假的“清仓价”、“甩卖价”、“最低价”、“优惠价”或者其他欺骗性价格表示销售商品的虚假的商品说明、商品标准、实物样品等方式销售商品的以自己的真实名称和标记销售商品的取雇佣他人等方式进行欺骗性的销售诱导的虚假的现场演示和说明的用广播、电视、电影、报刊等大众传播媒介对商品作虚假宣传的取消费者预付款的用邮购销售骗取价款而不提供或者不按照约定条件提供商品的虚假的“有奖销售”、“还本销售”等方式销售商品的其他虚假或者不正当手段欺诈消费者的行为。欺诈消费者的行为的判断一般来说，经营者的下列行为属于欺诈消费者：（1）销售掺杂、掺假、以假充真、以次充好的商品；（2）采取虚假或者其他不正当手段使销售的商品份量不足的；（3）销售处理品、残次品、等外品等商品而谎称是正

2023-07-16

105人看过

消费者
消费维权新途径—消费短信投诉

从2008年1月1日开始，合肥市的消费者投诉维权将增新途径，合肥市工商局12315短信服务平台于2007年12月30日已开通。消费者如果是移动用户，只要通过手机将投诉内容发送到0895****12315即可，如果是联通用户则发送至8895****12315。据悉，此种利用GPRS和CDMA无线技术结合互联网的综合业务应用系统，在全国尚属首例。合肥市工商局将在原有的12315投诉举报电话基础上，正式启动合肥市12315短信服务平台。该平台具体包括短信投诉、短信互动、短信维权等三类服务内容，三者相辅相成、互兼互容，共同搭建一座工商、企业和消费者之间相互交流的桥梁。消费者遇到下列情况可进行短信投诉：一、当消费者权益受到侵害，被投诉方属于工商行政管理部门管辖时;二、当消费者在消费过程中，合法权益受到侵害时;三、当发现假冒伪劣商品及制售假冒伪劣商品的窝点时。

2023-06-07

465人看过
消费维权途径
消费维权途径投诉调解

消费者投诉，是指消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，与经营者之间发生消费者权益争议后，请求消费者权益保护组织调解，要求保护其合法权益的行为。调解，即由第三方对争议双方当事人进行说服劝导、勾通调和，以促成争议双方达成解决纠纷的协议的活动。《消费者权益保护法》规定，消费者争议可以通过消费者协会调解解决。调解的原则：1、自愿原则。调解应建立在双方自愿的基础之上。调解不同于审判，当任何一方不同意调解时，应终止调解，而不得以任何理由加以强迫。2、合法原则。调解活动应在合法的原则上进行，既要有必要的灵活性，更要有高度的原则性，不能违反法律的规定来"和稀泥"投诉受理原则：消费者协会接受消费者的投诉，实行以地域管辖为主、级别管辖为辅的原则：(一)对消费者的投诉，由被诉方所在地的县级消费者协会或下属分会处理;被诉方所在地与常住地不一致的，由常住地县级消费者协会或下属分会处理。(二)案情涉及两个县

2023-05-01

341人看过
消费维权途径
消费维权途径提请仲裁

提请仲裁仲裁的定义：双方当事人在争议发生前或者争议发生后达成的协议，自愿将他们之间的争议提交双方所同意的仲裁机构居中调解，作出判断或裁决的活动。仲裁的优越性：仲裁具有当事人意思自愿、程序简便、一裁终局、专家仲裁、费用较低、保守机密、相互感情影响小等特征。当事人采取仲裁方式解决纠纷，应注意以下几点：(1)当事人采用仲裁方式解决纠纷，应当是双方自愿，并达成仲裁协议;(2)向哪个仲裁组织提请仲裁，由当事人协议选定;(3)可以选择或者委托仲裁组织指定仲裁员;(4)可以自行和解，达成和解协议的，可以请求仲裁庭根据和解协议作出裁决书，也可以撤回仲裁申请。仲裁的原则和制度：仲裁实行自愿、独立、公正、一裁终局的原则和制度。仲裁协议的定义：双方当事人自愿把他们之间的经济争议提交仲裁解决的书面约定。其表现形式包括合同中订立的仲裁条款和以其他书面方式在纠纷发生后前或者发生后达成请求的仲裁协议。仲裁协议是独立存在

2023-05-01

75人看过
消费维权途径
消费维权途径提起诉讼

消费者因其合法权益受到侵害后，可以向人民法院提起诉讼，请求人民法院依照法定程序进行审判。在我国，诉讼大致分为三种形式：(1)刑事诉讼;(2)民事诉讼;(3)行政诉讼。消费者因其合法权益受到侵害而提起的诉讼属于民事诉讼范畴。提起讼诉必须具备的法定条件(1)原告必须是与本案有直接利害关系的公民、法人和其他组织;(2)有明确的被告;(3)有具体的诉讼请求和事实、理由;(4)属于人民法院受理民事诉讼的范围和受诉人民法院管辖。符合以上条件的起诉，人民法院才会予以受理。

2023-05-01

141人看过

消费维权途径
消费维权途径行政申诉

消费者和经营者发生权益争议后，可以请求政府有关行政部门依行政程序解决争议，与其他争议解决途径相比，申诉具有高效、快捷、力度强等特点。消费者向政府有关行政部门申诉的法律依据：《消费者权益保护法》第34条的规定，消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以向有关行政部门申诉。消费者决定申诉时，应依照商品和服务的性质向具有相关职能的行政部门提出。消费者申诉一般应采用书面形式，一式两份，并载明下列事项：(1)消费者的姓名、住址、电话号码、邮政编码;(2)被申诉人的名称、地址、联系电话、邮政编码;(3)申诉的要求、理由及相关的事实根据;(4)申诉的日期。必要时，消费者可委托代理人进行申诉活动，但需向有关行政部门提交授权委托书。消费者向有关行政部门提出申诉后，如果与经营者协商和解，达成和解协议的，可以撤回申诉，请求有关行政部门根据和解协议作出调解书。如果与经营者达成仲裁协议，可以撤回申诉，向仲裁机构提请仲

2023-05-01

81人看过
仲裁费用
消费维权的五种途径是什么

一、协商和解。消费者与经营者在发生争议后，在自愿、互谅基础上，通过直接对话，摆事实、讲道理，分清责任，达成和解协议，使纠纷得以解决。这种快速、简便的争议解决方式，无论是对消费者还是对经营者来说都是理想的途径。二、投诉调解。消费者与经营者之间发生消费者权益争议后，请求消保委调解，即由第三方对争议双方当事人进行说服劝导、沟通调和，以促成双方达成解决纠纷。消费者投诉时应注意四点，一是消费者合法权益受损处理，一般按管辖范围受理；二是当消保委未能解决时，消费者可请消保委作损害鉴定，提供证据；三是消费者要尽快选择申诉或起诉来保护自己的权益；四是消费者向有关行政部门申诉、向人民法院起诉都是法律赋予消费者的权利。三、行政申诉。消费者和经营者发生权益争议后，可请求有关行政部门解决争议，它具有高效、快捷、力度强等特点。消费者决定申诉时，一般用书面形式，并载明要求、理由及相关的事实根据。如与经营者达成和解，可撤

2023-03-27

383人看过

换一批

#反不正当竞争法

北京

律师推荐

查看全部律师

#反不正当竞争法知识导航

经济纠纷知识频道

展开

#消费者