当一次性产品的光荣称号意外地落到数码产品头上时，不仅消费者颇感意外，就连生产厂商也吃惊连连，这一意外让笼罩在数码产品头上的高科技光环暗淡不少。那么，这种云端坠落的结局到底因何而生

很多拥有数码产品的消费者都有过痛苦的售后服务经历：不是被厂家把故障描述成人为损坏就是遭遇推三阻四；不是忍耐无限期的维修等待就是被天价维修狠狠咬了一口

那么，数码产品到底是怎么啦？是不是真的如某些业内人士所说的那样，数码产品本身就不是什么成熟产品，数码产品消费者都是厂家的无偿志愿试验者？

数码相机：故障率超过半数

本次调查结果发现，仅数码相机领域，多达54％的消费者遭遇过数码相机故障：其中，出现过故障，但已经解决的占35％；出现过，维修中的占11．7％；出现过，没修好的占6．8％。

而且，在这些遭遇故障的消费者中，在7天内就出现产品故障的就有6．7％；在7天－15天发现故障的占10％左右；超过80％的消费者在购买数码相机后1年内就遭遇过故障。这么说吧，数码产品总的故障率有多高这我不敢说，但我经手过的一些产品的故障率肯定不止一半，有的产品都快达到百分之百了，尤其是随机配置的电池。前年，我销售的一款数码相机随机原配的电池，百分之百有质量问题，当时厂家给我的通知就是，只要消费者找上门来，就给换一块新的好电池。当然，不找回来的就算了。好家伙，我一个月收回来300多块电池，你想我才卖多少啊。说实在的，做了这么多年，看不明白，这数码产品更新淘汰那么快，一般也就在市场上卖半年就停产了，厂家有没有时间去做产品寿命实验，我看是够呛。说起数码产品的故障率，山西太原的数码经销商姚先生直摇头。

与此相比，调查结果表明，除数码摄像机产品由于使用频率相对较低，出现故障率稍低外，其他数码产品在购买后一年内的故障率均超过50％。

一位在某知名品牌工作多年的省级地区负责人告诉记者，在数码行业，有个潜规则，那就是许多品牌都在判断消费者的使用频率，因为如果某个品牌的某个型号出现了某个故障，但只有频繁使用的消费者或偶然碰到故障的消费者才能发现，因此被暴露出来的故障率也就不会太高。

服务质量：问题严重令人忧

到目前为止，市场上销售的数码品牌没有一家直接公布过自己品牌旗下产品的售后服务统一价格。虽然在本次调查结果中，有高达96％的消费者希望在自己选购数码产品时能获悉该品牌相关的服务政策。作为消费者，尤其是像数码产品这样的高科技产品，维修价格非常高，有的品牌已经到了修旧的比买新的还贵的地步，所以在购买时，非常想知道这个品牌这个型号的产品在维修时的主要配件价格，需要等待的时间有多长，我觉得这样的要求很正常，厂家完全有能力、有责任将这些具体的售后服务政策明示出来，而不是等到消费者发现故障时再漫天要价。在与某著名品牌进行了长达半年的协商沟通仍不能解决相机故障的山东济南消费者尹先生有些愤怒了。

调查结果还发现，绝大多数受访者都认为，数码相机、数码摄像机、MP4等数码产品出现故障后，权益保障很难实现：85％左右的受访者表示，在产品出现故障送修时，均遭遇过被厂家指认为人为操作不当；82％左右的受访者表示，由于缺乏第三方权威检测机构，导致故障原因无法确认，责任无法认定，消费者因此只能吃哑巴亏；80％的受访者认为，数码产品质量标准缺失是权益得不到保障的重要原因；70％以上的消费者表示在报修过程中，遭遇了经销商和厂家互相推诿的情况。

说实在的，DV和DC的情况还好一些，像MP3、MP4这样的数码产品，基本已经没有维修的价值，消费者在发现故障后也很少报修，很多都是自生自灭了，如果把这个数字再加上，那故障率、返修率就惨不忍睹了。所以，我个人觉得，部分厂家制定畸高的维修价格的目的，就是为了吓退前来报修的消费者，降低自己品牌的故障率、返修率，而且，如果消费者坚持要维修，也能从中牟取暴利。专业从事数码维修多年的维修工程师夏先生的描述颇有道理。

另外，在维修时间上，调查结果发现，维修数码产品等待时间超过30天的消费者占受访人数的30％左右；在一天内就解决故障的消费者仅为9％。

从本次调查的结果来看，数码产品的售后服务问题仍然十分严重。因此，建议广大消费者在选购数码产品时，一定要慎重。