外卖投诉商家怎么处理-法师兄

外卖投诉商家怎么处理

来源：法律编辑整理时间： 2023-03-22 20:40:36 371 人看过

一、外卖食品质量投诉怎么维权?

网络外卖受不受法律保护新修订的《食品安全法》

根据新修订《食品安全法》规定，消费者通过网络食品交易第三方平台购买食品，其合法利益受到损害时，可向入网的食品经营者要求赔偿。

如果网络食品交易第三方平台不能如实提供入网经营者真实名称、地址和有效联系方式的，由网络食品交易第三方平台提供赔偿。

网络食品交易第三方平台做出更有利于消费者承诺的，应履行承诺。

因此，消费者可以通过直接要求入网食品经营者进行赔偿，也可以通过法律诉讼等渠道进行维权。

二、正确的叫外卖姿势

1、选择合法正规的供餐单位订餐

消费者在订餐前要认真查看网络交易第三方平台上的入网餐饮服务单位是否有营业执照、食品经营许可证(或餐饮服务许可证)，同时查看其证照的相关信息，如经营范围、经营地址及联系电话等。应选择证照齐全、信誉好的入网餐饮服务单位订餐，切勿向无证无照、证照信息不全或证照信息与实际经营范围、经营地址不符等非法供餐者订餐。

2、选择距离较近并可短时送达的供餐单位订餐

消费者应选择食品加工完成后2小时安全时限内能够送达并食用的入网餐饮服务单位订餐。消费者在收到外卖送餐后，一要先检查餐食包装是否完好、清洁，所配送餐食是否与订购餐品一致;二要当面查验餐食是否受到污染或出现变质，一旦发现餐食变质或受到污染，应当拒收;三是确认无误后要及时就餐，避免长时间存放。

3、避免订购高风险食品

消费者应避免选择冷菜、生食、冷加工糕点、预拌色拉、四季豆等高风险食品及法律法规禁止经营的食品。

4、保留相关消费凭证发现问题及时举报

拨打食品药品投诉举报热线“12331”，只要消费者能够提供商家的具体的位置和名称，则可以接受投诉并进行处理。

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