2007年8月，王某购买了一套三室一厅的商品房。搬进新居后，忧虑、烦恼就接踵而来：房顶漏水、墙壁干裂、水电毛病不断，严重影响家人的生活和工作。王某多次找开发商反映，开发商以各种理由推托。

【提示】可找开发商，也可找施工单位协商

《消费者权益保护法》规定：消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者因购买、使用商品或接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。

《建设工程质量管理办法》对建设工程质量问题规定得更具体细致：建设工程自办理交工验收手续后，在保修期限内，因勘察设计、施工、材料等原因造成的质量缺陷，应当由施工单位负责维修。民用与公共建筑、一般工业建筑、构筑物的土建工程的保修期为一年，其中屋面防水工程为三年；建筑物的电、气管线、上下水管安装工程保修期为三个月，建筑物的供热及供冷的保修期为一个采暖期及供冷期，室外的上下水管线和小区道路等市政公用工程保修期为一年，施工单位自接到保修通知书之日起，必须在两周内到达现场与建设单位共同明确责任方，商议返修内容。

由此可见，当商品房在法律规定期限内出现质量问题或因此受到损害时，既可找开发商，也可找施工单位协商，如开发商或施工单位不予理睬，可向消协或主管部门投诉。

二手房质量争议

宋女士看中一处二手房，与房主签订购房合同，办理了过户手续。在装修时宋女士发现卧室的承重横梁有裂痕，找到房主，房主却不承认横梁有问题，并认为该房已经完成了交付手续，应当由宋女士来修复。

【提示】原房主难脱其责

房屋交付使用后，消费者认为主体结构质量不合格的，可依照有关规定委托工程质量检测机构重新核验，确属主体结构质量不合格的，消费者有权退房，给消费者造成损失的，出卖人应当依法承担赔偿责任。如果该房屋横梁只是一般问题，不影响居住与安全，首先要确定是否属于保修范围。如属于保修范围，消费者可直接向开发商主张保修，卖主有配合的义务。如房屋质量问题不属于保修范围且存在于房屋买卖前，则原房主属于责任方，应承担维修义务。广告宣传与实际不符

于先生看中一期房，因房屋未交工，只能看相关材料，经售楼员讲解后签订了商品房购销合同。交房后于先生发现一加工厂两个冷却装置就在房子的不远处，售楼处负责人表示：该厂即将搬迁，且两个冷却装置只在白天开，不会影响居民生活。于先生入住后发现这两个冷却装置不但白天开，有时晚上也开，发出的噪声让人无法休息。

【提示】符合规定的售房广告为有效要约

消费者在购房时不要轻信房产广告，购房时应实地考察；对于那些陈述不透彻、避实就虚的广告要格外留心，可以要求开发商将相关内容写入商品房买卖合同，并约定违约责任。符合规定的售房广告为有效要约，是合同的内容，开发商要因此而受到约束，如不能兑现广告中的承诺，则应承担相应的违约责任。区分订金与定金

消费者刘先生交1万元订金购房，次日开发商来电要求刘先生缴纳防盗门入户费、楼宇对讲设备费等，刘先生要求退订金，遭到拒绝。

【提示】订金可交定金别交

订金和定金是两个不同的概念，订金可视为一种预付款，一般要退还，除非签订的合同另有规定，开发商收取订金的，签约后订金应即时返还或抵充房价。消费者在支付订金后，不购买预订房屋的，订金按预订协议的约定处理。而定金是一种合同的保证金，如果是给付方违约，将不能收回定金，如果是接受方违约，则应双倍返还定金。消费者在买房前一定要注意《认购书》约定内容，别轻易交所谓的定金。