维修服务起点低,人员素质差,然而专业性强,缺乏透明度。因此消费者维修家电犹如与对方打一场攻防战,经营者布下层层陷阱,消费者步步为营,然而毕竟百密难免一疏,不小心就掉入了陷阱。
陷阱一:故意损坏
于老先生的电视机前不久出了毛病,因为电视机已经过了保修期,所以于老先生打电话到附近的一家家电维修部,维修部的师傅非常热情地上门了,检查一番后表示,故障比较复杂,需要搬到维修部去维修。考虑到维修部就在附近,于老先生就同意了。3天后,于老先生取回了电视机,可是刚过两天,电视机又出了毛病。维修人员检测后表示,原来的故障已修好,是新的问题又出现了,要修就必须再交钱。就这样,于老先生的电视机接连修了4次,每次都是一处好了,另一处就会跟着坏。修理费前后花了300元,电视机毛病越来越多。于是于老先生怀疑是不是维修部动了手脚,当电视机又出现故障时,于老先生再也不敢让维修部修理了,直接找来了厂家的维修人员,经修理后,电视机再也没有出现过问题。厂家维修人员告诉于老先生,这台电视机的使用时间不长,整体状况很好,不可能接连出问题,很可能是维修人员故意做了手脚。一些不法商家常常趁客户不注意,随意制造故障,自毁自修,然后索要高额维修费。有的甚至在家电上预留故障,表面看似修好了,但过不了多久,又旧病复发,反而越修越坏。但只要再找到他,立刻手到病除,还能落个技术高明的名声。这样的不法商家以杂牌小店居多,他们经常打着廉价的幌子,事实上,从不考虑信誉,存心留下伏笔,以便日后有回头客,捞一笔算一笔。
陷阱二:偷梁换柱
陈先生家的音响坏了,送到家附近的维修部修理。店方当时称当天修不好,要陈先生第二天去拿。可是第二天去后,店方又说缺少配件,修不好。无奈,陈先生只好送到市中心厂家的特约维修部去维修。厂家维修人员检查后发现,音响的一个原件被换了,换上去的原件是坏的,根本不能用,必须更换新的,换机费就要200元。陈先生回去找那家维修店,可是店主拒不认账,由于缺少证据,陈先生只好自认倒霉。一些不法的维修店经常偷偷拆下价格贵、质量好的零件,换上廉价的旧零件。如此偷梁换柱,零件源源不断,自然财源广进。因为要换得天衣无缝,店方通常需要时间做调试。因此,他们惯用的伎俩往往是让顾客留下机子观察几天,以便有充足的时间动手,留下真品以供日后高价出售。陷阱三:小题大做
张小姐洗衣机罢工后,跑了3家维修店,每家店都列出一大堆故障,开价分别是400元、350元、250元。最后,通过关系找到熟人以成本价修好,才花了30元。一些不法商家,善于寻找种种借口,开出高额的技术服务费。明明是小毛病,花几元钱就能解决,却偏说是大问题,必须反复检查,还要好好修一下,最后开出一长串维修清单。比如一台电视机没声没影,打开一看是保险丝烧了,修理工却用万能表装模作样地测试一番,然后说是高频头坏了。这样,价值几角钱的保险丝,身价立刻翻了几十个跟头。由于消费者大多是外行,这种伎俩常常能得逞。
维修行业中存在的种种陷阱虽然不易破解,但是要降低落网概率还是有招的。消费者首先要认准大型专业维修机构,切勿贪方便,贪便宜,病急乱投医,其次,消费者要求修理者出具价格表,修理后出具明确的收费单据,列明项目。
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