1、什么是保单制定者

保单制定者主要将被保险人或保险代理人提供的保单信息输入到保险公司的特殊业务流程中，难度不大，然后将保单提交给保险人。保险人核对保险单并交回保险人时，保险人按规定打印保险单据。核保柜台工作人员主要负责指导客户填写文件、收集数据、核对信息、系统录入、收取保费、打印文件、整理归档文件等，并负责解答客户对保险产品和条款的咨询，处理客户投诉。业务处理：通知所需文件，接收客户提供的投保及更正材料，指导客户填写文件，审核材料的真实性和完整性，根据各项监管要求和各公司承保规定进行初审，将保险图像数据上传到承保业务系统，准备保单，并在向客户收取保费后归档。

2。业务咨询：介绍保险产品、条款等，解答客户关于承保程序、保费金额、承保政策等方面的咨询，对无法当场解答的问题进行登记，及时转相关部门，并及时跟进。

3。投诉受理：在接到现场投诉时，要始终做到热情主动。从顾客的角度看，要注意安抚顾客情绪，避免冲突和投诉升级。在处理顾客投诉的过程中，要注意发现公司产品、业务、服务存在的缺陷，并及时向有关部门提出改进意见和建议。第二，什么是保险理赔员？

保险理赔员接到调查定损通知后，主要负责组织客户及相关人员进行现场调查取证，核实保险事故损失；会见客户，检查确认产权有效性，查找警、院档案，确定责任；调查取证，收集、整理、审核调查、定损信息。调查取证，收集、整理、审核调查、估损资料；接到调查、估损通知后，组织客户及相关人员进行现场调查取证，核实保险事故损失；与客户见面，检查确定产权效力，查找警、院记录，确定责任；检查理赔单等记录，确定保险责任范围，并对责任范围内的所有保险公司负责，以确保索赔的真实性和准确性索赔信息和数据，向客户和代理人合理解释索赔结论，处理客户对调查定损和理赔的反馈，整理和归档索赔文件，建立和维护索赔业务数据库和客户风险档案，分析客户风险分布，提出风险管理对策；研究理赔相关政策、管理制度和实践流程，提出制定和修改建议，不断提高理赔质量和效率。第三，投保人能否进入理赔业务可以根据不同情况进行赔付。没有残疾或者死亡的，赔偿受害人的医疗费用和因缺勤减少的收入。伤残的，赔偿因生活需要增加的必要费用和因丧失劳动能力增加的收入；死亡的，赔偿丧葬费、被扶养人生活费和死亡赔偿金。