正常购买手机长途直拨卡却让消费者不能正常使用-法师兄

正常购买手机长途直拨卡却让消费者不能正常使用

来源：互联网时间： 2023-06-07 18:42:42 257 人看过

［案情经过］

海林市消费者郝女士，在2009年春节过后到海林市联通交费处购买了一张面值为50元的手机长途直拨卡。售价为28元。郝女士给国外的丈夫拨打电话非常的畅通，而且电话费用低，很划算。随即在同一个联通又购买了第二张面值为50元的电话卡，售价为24元。比上张卡还便宜4元，高兴的郝女士回家后马上就按照卡后面的说明给丈夫拨打电话，可是拨打了几次怎么也拨不通。对方总是忙音，郝女士以为是对方在通电话，过了一小时后还是拨打不出去。郝女士怀疑自己的手机有问题，就换朋友的手机拨打，结果还是拨不通。郝女士这才怀疑可能是卡有问题，来到联通销售点要求换张卡或是退卡。销售人员说卡没问题，不退、不换，又不给当场试用，找经理，经理又不在。郝女士吃了闭门羹，只好到消协为自己讨个说法。

［调解结果］

接到投诉，消协人员认真仔细地检查了卡的版面。卡面无损坏，字迹清晰，日期也并没有过期和正常的卡并无两样。试拨了几次就是打不通，消协人员找到销售点的经理，要求给消费者一个合理的解释。经理也当场试拨了几次，的确存在拨不通的现象。经理向消协人员解释由于卡是联通公司统一发放到各个销售点的，也是经过检验的，但难免会有疏漏，从外观上看不出有什么问题，只有试拨时才能发现。遇到有问题的卡内部也是要回收的。在消协人员的调解下，经理当场给消费者换了一张卡，并赔礼道歉。还批评了销售员的服务态度，消费者郝女士表示非常的满意。

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