近日,禹城市消协受理了一起因承诺合同纠纷的消费者投诉。
三年前禹城市的赵女士在禹王市场内一家影楼为宝宝拍纪念照,工作人员推荐说选择拍照套餐后,还会赠送一个长达5年的免费拍照服务。赵女士欣然交了320元钱用以拍摄宝宝写真,并和影楼约定孩子1-5岁之内每次过周岁生日都来拍照留念。近日赵女士带孩子来照3岁生日照,影楼的工作人员却不给拍了,说3周岁内必须拍完。赵女士不同意,认为影楼违反约定,要求履行约定或者退款。双方僵持不下,赵女士于是拨打了消协投诉电话。
消协工作人员接到投诉后,立即对此事展开调查。影楼工作人员认为之所以要赵女士在孩子3周岁内拍完承诺过的免费照片,是因为计算成本后觉得人力和财力上无法承担。但赵女士认为因为影楼承诺赠送一个长达5年的免费拍照服务,她才会选择照他们推荐的摄影套餐。最后,经执法人员调解,该店负责人承诺按照消费者要求免费拍照至孩子5周岁,赵女士表示满意。
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消费者协会调解是指通过独立第三方的介入,协助消费者和商家解决消费纠纷的一种方式。调解的目的是寻求互利共赢的解决方案,既保护消费者权益,又维护商家声誉。 在调解过程中,消费者协会将公正、中立地听取双方意见,协调双方关系,促使双方达成互相满意的... 更多>
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