消费者肖女士,于3月37日在集英美容美发连锁康定店购买了美发卡,卡内金额2400元。商家承诺消费者,购卡一定金额送免费焗油,于是肖女士便接受了免费焗油。焗油后,肖女士感觉头皮阵痛,症状持续几天。肖女士找到商家交涉,遭到商家的拒绝,无奈消费者到消保委投诉,要求合理解决并退卡。
静安区消保委接到投诉后,与消费者联系,了解情况,询问消费者是否看过医生,消费者表示没有就医,因此难以判断消费者肖女士就是因焗油造成的头部镇痛,我委干部提醒消费者应及时到医院确诊,随后才能向商家提出交涉。
在我委与商家的联系沟通中,多次遭到商家前台小姐的拒绝,并用各种理由对消保委的调解不予配合。我委干部没有放弃努力,想方设法与集英美容美发连锁总店取得联系,经过多次协商、调解,最后商家给消费者退款2000元,消费者表示满意。
消费者购卡消费要注重商家的诚信度和服务质量,遇到问题投诉时有理有据,不要盲目,否则自身权益难以得到维护;商家在发生消费纠纷时,不应消极回避矛盾,更不能百般推诿,应积极配合消保委搞清事实的真相,认真诚实面对消费者,共同解决好消费者投诉。
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