接受老小区的物业服务委托，一直是物业公司十分谨慎的决策。主要是小区设备设施老化和房屋结构的变化，以及周边环境的影响，加之小区业主租户频繁变化，都给物业公司的现场管理带来很多难点和困难。所以，老小区的物业管理自然就成了政府主管部门和行业关注的焦点和热点。上海陆峰物业管理有限公司受托的位于浦东向城路的“锦众小区”正是这样一种状况。

如何做好老小区的物业服务工作？如何让业主放心和满意是陆峰公司受托三年来一直努力的目标，究竟应该运用什么样的平台才能克服老小区的不足之处。陆峰物业公司三年来始终坚持以下服务原则：

第一，摆正服务位置，调整无怨心态，紧紧围绕业主需求，量力而行的通过做实事来解决老小区的问题。自2005年以来，共完成实事项目48件，在这个基础上从2008年下半年开始又开展了实事竞赛活动，使之形成一种长抓不懈的制度。

第二，请专业队伍来确保小区设备设施的正常运行，该发生的费用一定要用足用好，并对全过程的服务进行监管。

第三，紧紧依靠业委会及当地有关部门的支持和帮助，让我们的服务工作做到公开透明、规范运作、有事共商、多担责任、齐抓共管，逐步形成业委会、居委会、房办、派出所和物业公司“五位一体”的小区管理体系。

第四，凡涉及小区的大事和难事不采取简单处理的方法，而由物业公司严格按条例规定广泛听取意见或耐心做好上下楼层业主工作，尽可能为大家提供一个协商、调解、和谐共商的平台，必要时物业公司用小钱化矛盾。

第五，针对老小区的特点，往往业主追求的是住得安全，求个放心。所以我们就在安全和放心的硬件和软件上多下功夫，并借助方方面面的力量来创建和谐小区。

上述这些服务原则在实施中得到很好体现，我们如何将这些服务原则更紧密联在一起。2008年10月18日，由物业公司牵头举行了由业委会、居委会、房办（包括物业公司注册地的房地局），以及为小区提供专业服务的电梯、给排水、消防、绿化、弱电等专业公司参加的2009年工作务虚会。然后，与会人员共同对上述发言进行评议，好的肯定，不好的指出。能决定的当场拍板，不能拍板的再提出要求，大家面对面共商家事，既互通了情况，了解了想法又增进了友情和和谐。

通过这种形式的会议，我们深切体会到物业服务工作尤其是老小区的服务，虽然存在许多难点，但只要有了感情，有了共同的心愿，就有了努力解决问题的办法和措施，作为物业公司珍惜业主对我们的信任和感情，就是珍惜自己，就是企业发展的助力。共商家事的平台建得好，好就好在大家庭的每一个成员都有这份心、这份情。

上海陆峰物业管理有限公司