一、弱电工程如何质保

1、我方承诺向使用单位提供的产品，保证符合国家颁发的相应行业标准、条例及规范。

2、我方提供的产品，保证符合招标文件及合同的要求，如有不符，使用单位可以无条件退货，所造成的损失由我方承担。

3、我方中标，保证不会转包或擅自改变设计方案，不会降低质量要求。实际施工中，确需对方案作进一步调整的，保证经由使用单位书面确认后才作调整，中标价格不作改变，价格若要变动，保证经由使用单位同意。

4、我方配合主承包方对数据中心机房建设进度的管理，投标人应承诺就本次项目的供货时间、施工进度、施工质量在招标文件和合同规定的范围内，按业主和主承包方的要求，配合主承包方的总体施工进度。

5、我方承诺：本项目免费质保不少于3年，主要设备提供3年原厂质保，终身维修。质保期内软件系统提供免费升级服务。

6、技术服务承诺

(1)提供永久技术支持，免费提供技术咨询服务。

(2)提供7*24服务，在得到用户电话的服务响应需求后，应于2小时内进行响应，紧急情况维修人员在6小时内必须赶到现场。

(3)所投产品必须均为原厂正宗原装产品（包括软硬件系统和在标配基础上增加的配件也必须为原厂原配），产品要符合国家质量检测标准。随机配件、资料以及软件齐全。服务或其任何一部分不受第三方提出侵犯其专利权、商标权、版权和工业设计权的指控。

(4)机房系统要求24*365运行，必须安全可靠，运行稳定。项目完成后保证一年不得低于2次的上门跟踪服务。

(5)提供完备的技术文档（包括设计手册、施工手册、测试报告、竣工图、巡检计划、使用及保养手册、软硬件产品手册）的电子稿和印刷稿各一套。

(6)提供操作及维护人员免费培训服务，列出详细的培训计划，免费提供使用和维修中文手册。

(7)现场服务：本工程特别委派一名参与本工程的工程师在保修期内进行驻地售后服务。一方面及时解决现场出现的故障，同时根据客户的维护需求向公司和厂家寻求更多的服务来完成维护工作。

7、售后服务保证

在质量保证期内，本公司负责免费更换或修复。保证期内随叫随到，提供7×24小时的技术咨询与故障受理服务，对重大故障提供7×24小时的现场支援，一般故障提供5×8小时的现场支援。响应时间不超过1小时，到现场时间为接到通知在工作时间到达现场不超过24小时。设备维修期间，为不影响系统正常使用，本公司承诺遇到重大故障，提供系统所需更换的任何备件。质保期内，属于保修范围的质量问题，所有由本公司提供的工程服务与产品，如出现质量问题，且非因使用者的不当操作致使破损故障，我们负责及时免费更换或修理。质保期内，负责保养合同内规定的全部装置，对任何因安装工艺、材料、产品质量和部件造成的设备或部件的损坏，进行无偿的更换和维修。因不可抗拒的因素如地震、水灾、火灾等所造成的损坏，不在此保证范围内。若部分设备、材料和系统在质保期内需要更换、重新设计、修改或更新，从双方确认的修复完成日开始，这部分设备，材料和系统的保修期按本条款重新算起。如果发现的故障之原因属于材料质量问题、零部件设计、生产中出现的严重缺陷或者在系统中某类部件因更换或维修次数超过4次，我们同意用户方要求免费更换系统中的全部此类零部件，包括那些仍在维持使用的同类零部件。每2月一次以上到现场对系统设备进行系统维护保养，包括系统设备诊断，必要的机械设备和电子部件的调整，对有潜在问题和已损坏的部件更换。

8、售后服务响应体系

公司服务宗旨是：秉承“服务创造价值”的公司理念，一切服务工作围绕“客户至上”的原则展开。我公司现已建立了完善的售后技术支持服务体系，目前公司拥有6名专业技术服务人员，随时解答用户提出的问题。