内蒙古自治区家具产品修理更换退货责任规定

第一条为保护消费者的合法权益，明确生产者、销售者承担的家具产品修理、更换、退货(以下称为三包)的责任和义务，根据《内蒙古自治区产品质量监督管理条例》、《内蒙古自治区实施办法》和《部分商品修理更换退货责任规定》等法律、规章及有关规定，制定本规定。

第二条凡在自治区行政区域内从事家具产品生产、销售的企业和个人，均应遵守本规定。

第三条家具产品实行谁销售谁负责三包的原则。销售者与生产者或供货者之间订立的合同，不得免除本规定的三包责任和义务。

第四条本规定是履行三包责任的基本要求，鼓励销售者、生产者制定严于本规定的三包实施细则。

第五条销售者应当履行下列义务：

(一)不能保证实施三包的，不得销售家具产品;

(二)应当采取措施，保持销售产品的质量;

(三)对家具生产企业进行资质审查，验明《营业执照》和产品标准;

(四)执行进货检查验收制度，不符合法定标识要求的，一律不准销售;

(五)产品出售时应介绍使用维护事项、三包方式、提供有效发票和三包凭证;

(六)妥善处理消费者的查询、投诉并提供服务。

第六条生产者应当履行下列义务：

(一)产品质量符合明示采用的产品标准，符合以合同约定、实物样品等方式表明的质量状况;

(二)提供产品质量检验合格证明，产品或其包装上标明产品名称、生产厂厂名和厂址;

(三)明示产品主体材质;

(四)协助销售者履行三包规定，依法承担销售者追偿责任;

(五)妥善处理消费者直接或间接的查询，并提供服务。

第七条三包有效期自交货之日起计算，扣除因修理占用的时间。

三包有效期内消费者凭发票及三包凭证办理修理、更换、退货。发票或三包凭证丢失，但能证明所购家具在三包有效期内的，仍享有三包权利。

第八条家具自交货之日起90日内，发生质量问题，消费者可以选择退货、换货或修理。退货时，应当一次退清货款，遇价格下降时，按原价格退还货款。

第九条家具自交货之日起180日内，发生质量问题，消费者可以选择换货或修理。换货时，应免费为消费者调换同型号规格、同样式的产品。

第十条在三包有效期内，同一质量问题，修理两次仍达不到标准要求的家具，凭修理记录和有关证明，为消费者免费调换同型号规格、同样式的产品或者按本规定第十一条退货。

第十一条在三包有效期内，符合本规定第八条、第九条换货条件，因无同型号规格、同样式的产品，消费者不愿意调换其他型号规格和样式产品而要求退货的，应予以退货;有同型号规格、同样式产品，消费者不愿意调换而要求退货的，应予以退货。对已使用过的产品按本规定收取折旧费。

折旧费计算自交货之日起至退货之日止，其中应当扣除因修理占用的时间。

第十二条换货时，凡属残次产品、不合格产品或者修理过的产品均不得提供给消费者。

换货后的三包有效期，自换货之日起重新计算。

第十三条在三包有效期内，产品发生质量问题，应免费修理(包括材料费和工时费)。

第十四条在三包有效期内，提倡上门三包服务;对应当修理、更换、退货的大件产品，销售者或生产者应当提供合理的运输费用。

因家具质量问题给消费者造成损失的，销售者、生产者应按有关法律、法规的规定进行赔偿。

第十五条属于下列情况之一者，不实行三包，但是可以实行收费修理：

(一)因消费者使用、维护、保管不当造成损坏的;

(二)非承担三包修理者拆动造成损坏的;

(三)无有效凭证，又不能证明其所购买的家具属三包有效期内的。

第十六条生产者、销售者破产、倒闭、兼并、分立的，其三包责任按有关法律、法规执行。

第十七条发生三包责任，消费者可以同经销商协商解决;发生纠纷时，可以向消费者协会和其他有关组织申请调解，有关组织应当负责受理。

第十八条销售者应当实行三包，拒不实行三包的，消费者可以向技术监督部门或工商行政管理部门申诉，由上述部门依据《内蒙古自治区产品质量监督管理条例》和《内蒙古自治区实施办法》予以查处。消费者也可以申请仲裁，或者向人民法院起诉。

第十九条本规定由内蒙古自治区技术监督局、内蒙古自治区工商行政管理局按职责分工负责解释。

第二十条本规定自发布之日起施行。

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